Consultant, Conversational Design

🕒 il y a 2 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $87 400 - $266 300 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

✍️ Designer

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 6%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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201 - 500 employés

💼 Conseil

🏭 Fabrication

📣 Marketing

Consulting • Manufacturing • Marketing

NeuraFlash est un fournisseur de premier plan de solutions alimentées par l'IA dans divers secteurs, spécialisé dans la mise en œuvre et l'intégration des plateformes Salesforce et AWS. Ils offrent une large gamme de services, y compris la gestion du changement, l'analytique des données et les services gérés, adaptés à des secteurs tels que la fabrication, le commerce de détail, les communications, les services financiers, et plus encore. En tant que partenaire de Salesforce et AWS, NeuraFlash est reconnu pour ses solutions innovantes en intelligence artificielle, incluant Agentforce Service Cloud et Voice, qui aident les entreprises à rationaliser leurs opérations et à améliorer leur service client. Grâce à leur équipe dévouée d'experts, NeuraFlash vise à créer des expériences fluides et transformatives pour leur clientèle diversifiée, en tirant parti de leur expertise en automatisation et intégration de données pour offrir des résultats commerciaux concrets.

Description

• Design conversational speech systems using Agentic AI and Natural Language Understanding systems from AWS and Salesforce • Craft capabilities, user experiences, and personas for automated interactions across voice, chat, SMS, and email • Lead requirement gathering, ideation workshops, and client design sessions • Contribute to enterprise customer engagement strategies from a design and customer behavior perspective • Translate high-level business goals into actionable experience designs for development and implementation teams • Create client-facing deliverables focused on conversational interaction and experience • Analyze interaction data and make data-driven experience improvement recommendations • Collaborate with solution architects, engineers, and QA testers to validate design objectives • Support customers adopting Amazon Connect automation solutions • Help drive project success criteria and reporting

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in design or business analysis • Customer-facing consulting experience • Experience communicating business and/or technology processes using Lucidchart, Visio, Gliffy, Draw.io, or similar tools • Adaptability to different design tools • Ability to collaborate within a cross-functional team • Comfortable presenting design deliverables to business stakeholders • Experience analyzing data to identify user behaviors and make design decisions • Willingness and ability to learn Amazon Lex, Connect, Bedrock, Salesforce Einstein, Agentforce, and Google Dialogflow • Preferred: Experience building VUI or advanced IVR systems • Preferred: Experience designing conversational flows for text-based bots • Preferred: Experience designing contact center or customer service solutions • Preferred: Knowledge of Amazon Lex, Google Dialogflow, Nuance IVR/VA, or similar solutions • Preferred: Experience with prompt writing and generative AI platforms • Preferred: Familiarity with generative AI/LLM capabilities • Preferred: Ability to tie outcomes to business value through storytelling • Preferred: Experience integrating CRM, Contact Center, or Case Management solutions • Preferred: Awareness of contact center industry trends and operating models

🏖️ Avantages

• Remote and in-person work options • Flexible work culture and hours • Company town halls and meetings • Team celebrations and events • Up to 25% travel opportunities for certain roles