Senior Member Care Specialist

🕒 il y a 19 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $28 - $36 / heure

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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New Law Business Model (NLBM)

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11 - 50 employés

🏥 Santé

📣 Marketing

✈️ Tourisme

Healthcare • Marketing • Travel

Les avocats qui se désenchantent de la structure traditionnelle de carrière d'avocat ne sont pas simplement fatigués de ce qui est - ils ont un sentiment aigu qu'il y a quelque chose de plus. Ce que nous avons souvent constaté, c'est qu'il y a peu d'aide fiable pour les avocats entrepreneurs, et que le système actuel ne laisse pas beaucoup de place aux avocats fatigués du facturable et du quantifiable. Des avocats qui souhaitent un modèle qui fonctionne pour eux et pour leurs clients, à long terme. À cette fin, NLBM propose aux avocats une structure pour construire un nouveau type de pratique, en redéfinissant la manière d'être avocat : un conseiller de confiance pour les familles et les propriétaires d'entreprises. En utilisant un système d'instruction, de coaching et de soutien continu soigneusement conçu, NLBM aide les avocats à commencer exactement là où ils se trouvent - qu'il s'agisse de revenir dans le jeu, de travailler à temps partiel ou de développer une entreprise d'un million de dollars. NLBM fournit aux avocats les outils dont ils ont besoin pour devenir de véritables propriétaires d'entreprise, les aide à inventorier leurs propres liens émotionnels avec leur travail, et leur donne toutes les ressources essentielles et pratiques nécessaires pour gérer leur entreprise, de l'expérience client au marketing, en passant par les opérations et la technologie. Avec ces outils en main, notre modèle produit de manière fiable plus et de meilleurs clients. NLBM est à la fois complet et immensément personnalisable, aidant les avocats entrepreneurs à concevoir une vie et une pratique juridique qu'ils aiment. Avec NLBM, les avocats deviennent de meilleurs avocats, de meilleurs propriétaires d'entreprise, de meilleurs participants communautaires et de meilleurs défenseurs à vie pour eux-mêmes et pour les autres. Sans un sens clair de l'objectif, la plupart des avocats se retrouvent coincés dans une boucle toxique de travail-pour-récompense-pour-travail-pour-récompense et ainsi de suite. Avec NLBM, le travail devient avec le temps la récompense.

Description

• Own the full lifecycle of assigned member accounts from onboarding through retention • Serve as first point of contact for day-to-day support requests and resolve inquiries within SLA targets • Escalate specialized issues to Coaching, Solutions Engineers, Product, or Web Developers • Monitor engagement, check-ins, and survey signals to identify at-risk members • Execute retention interventions and coordinate tier upgrades, downgrades, cancellations, and reactivations • Troubleshoot access, setup, and implementation issues • Facilitate Group Coaching call support and surface member trends • Lead Accelerator onboarding, including kickoff calls, resource orientation, and success planning • Monitor Accelerator cohort health and escalate disengagement or underperformance • Liaise on website and CRM technical requests, including customizations and DNS connection calls • Monitor failed or overdue payments and initiate supportive outreach under A/R procedures • Document billing communications in HubSpot • Collaborate with the A/R Manager to resolve overdue accounts within SLAs • Contribute to improvements in the A/R pipeline and recovery process • Collaborate with the Member Care Manager and cross-functional teams to improve systems and member experience

🎯 Exigences

• Proven track record in high-touch account management, member success, or client support • Experience ideally within a membership, coaching, or SaaS environment • Experience navigating complex, emotionally charged member situations with professionalism and care • Strong financial literacy • Comfort navigating billing, revenue recovery, and accounts receivable conversations • Technical fluency with HubSpot CRM, Asana, and digital product ecosystems • Ability to quickly learn new tools and platform updates • Proactive problem-solving and cross-functional coordination • Meticulous attention to detail and process discipline • Exceptional written and verbal communication skills • Ability to work dedicated 8-hour daily shifts during business hours • Must be legally authorized to work in the U.S. without requiring current or future sponsorship • Must physically reside in the United States • Ability to provide own computer and internet connection meeting minimum requirements, including at least 16GB RAM

🏖️ Avantages

• 100% Remote Work at a Profitable, Growing Company • Comprehensive Benefits Package (Health, Dental, Vision) • 401K Retirement Program • Flexible Paid Time Off • Opportunities for Career Growth and Leadership Development • Pre-approved overtime compensated at 1.5x regular pay • Bring Your Own Device (BYOD) model • Reimburses reasonable and necessary business expenses as required by law