Lead Client Services Project Manager, CX

🕒 il y a 3 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👷‍♀️ Chef de Projet

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NICE

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Manage high‑visibility software and AI/GenAI projects, ensuring delivery aligns with scope, timelines, and customer expectations. • Manage project plans, schedules, RAID logs, and all core project documentation. • Provide clear and consistent communication with executive leadership. • Drive ownership and accountability. • Manage escalations with professionalism and urgency. • Guide teams through the project lifecycle. • Mentor project managers and help advance best‑practices across the PMO. • Navigate shifting priorities and adjust project approaches meet evolving business and customer needs.

🎯 Exigences

• 8+ years of project management experience leading complex, customer‑facing software delivery projects. • Proven success managing full end to end delivery using Agile, Waterfall, and hybrid methodologies. • Experience delivering technical, SaaS, and AI/GenAI projects. • Strong analytical skills with a track record of managing risks, revenue, and escalations. • Excellent communication & expectation management • Advanced proficiency in project management and reporting tools (e.g., MS Project, Salesforce, Rocketlane, & Power BI). • PMP certification required.

🏖️ Avantages

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! As the market leader, every day at NiCE is a chance to learn and grow, and there are endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. If you are passionate, innovative, and excited to constantly raise the bar, you may just be our next NiCEr!