Partner Value Solution Engineer

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Ingénieur Solutions

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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NICE

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Serve as the technical bridge between NiCE and its partners, enabling them to position, sell, and deliver NiCE solutions • Increase partner revenue and win rates through sales engineering, technical enablement, technical account management, and services support • Own partner readiness across NiCE’s AI portfolio, including conversational AI, virtual agents, agent assist, automation, and AI-driven customer experience use cases • Guide partners through discovery, use-case qualification, success criteria definition, demo flows, proof-of-value and pilot execution, and measurable outcome narratives • Provide guidance on AI architecture, integrations, data requirements, model behavior, governance, and responsible AI • Lead technical discovery engagements, map requirements to joint solutions and CCaaS/AI capabilities, and support tailored demos and POC engagements • Build and deliver repeatable technical enablement programs, webinars, office hours, partner assets, and readiness plans • Track partner feedback and communicate release impacts, integration gaps, model behavior, and roadmap needs • Own technical relationships with key partners, manage integration patterns, assess release impacts, and support technical escalations • Coordinate with Product and R&D on partner requirements and influence the NiCE product roadmap • Support services scoping, estimates, SOW inputs, responsibility matrices, and architectural oversight for complex partner deployments • Conduct advisory reviews, capture lessons learned, and incorporate them into patterns, templates, and enablement

🎯 Exigences

• Experience with AI, conversational AI, virtual agents, agent assist, or automation in CX/contact center environments • Ability to translate business outcomes into AI use cases and success criteria • Working knowledge of LLMs, generative AI, AI orchestration, integrations, and responsible AI principles • Experience supporting AI proof-of-values, pilots, or customer validation motions

🏖️ Avantages

• Fast-paced, collaborative, and creative work environment • Opportunities to learn and grow • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations