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Fondée en 1991

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NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Serve as the expert technical bridge between NiCE and its partners • Equip partners with the knowledge, tools, and assets needed to create differentiated customer outcomes • Act as a trusted technical go-to-market advisor, guiding partners from supported consumers of NiCE technology into self-sufficient, high-performing advocates • Own partner readiness across NiCE's AI portfolio • Equip partners with the skills and knowledge to translate customer business problems into concrete AI solution designs

🎯 Exigences

• Experience with AI, conversational AI, virtual agents, agent assist, or automation in CX/contact center environments • The ability to translate business outcomes into AI use cases and success criteria • Working knowledge of LLMs, generative AI, AI orchestration, integrations, and responsible AI principles; and experience supporting AI PoVs, pilots, or customer validation motions.

🏖️ Avantages

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Fast-paced, collaborative, and creative environment • Opportunity to learn and grow • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations