Senior AI Client Services Project Manager, CX

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🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1991

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

📡 Télécommunications

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE est un fournisseur leader de solutions d'automatisation du service client alimentées par l'IA, transformant les centres de contact en centres d'expérience client de classe mondiale. Leur plateforme CXone Mpower offre une automatisation complète des flux de travail du service client, intégrant agents humains et IA pour fournir des interactions client efficaces et personnalisées. Les offres de NICE comprennent l'IA pour l'expérience client, des solutions numériques et en libre-service, l'engagement et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que des plateformes de centres de contact entièrement basées sur le cloud. Ils sont reconnus comme un leader dans l'industrie des centres de contact en tant que service (CCaaS), fournissant des outils pour augmenter l'efficacité opérationnelle, l'engagement des employés et améliorer la satisfaction client.

Description

• Manage software and AI/GenAI delivery projects, ensuring alignment with scope, timelines, and customer expectations. • Build and maintain project plans, schedules, RAID logs, and core delivery documentation. • Communicate project status, risks, and dependencies to customers and internal stakeholders. • Support escalation handling with professionalism and timely follow‑through. • Coordinate cross‑functional teams through the project lifecycle. • Contribute to PMO best‑practice adoption and continuous improvement efforts. • Adjust project plans based on changing priorities or customer needs.

🎯 Exigences

• 5+ years managing customer‑facing software or SaaS delivery projects. • Experience delivering projects across Agile, Waterfall, or hybrid methodologies. • Exposure to technical, SaaS, and/or AI/GenAI project environments. • Strong problem‑solving and risk‑management abilities. • Effective communication, organization, and stakeholder‑engagement skills. • Proficiency with project management tools (MS Project, Salesforce, Rocketlane, Power BI preferred). • PMP certification preferred.

🏖️ Avantages

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations.