Ingénieur Support Technique

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Nooks

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1 - 10 employés

🤖 Intelligence artificielle

🏢 Entreprise

Artificial Intelligence • Sales • Enterprise

Nooks est une plateforme d’assistant commercial IA qui automatise les tâches d’appel, la prospection et le coaching pour améliorer la productivité des ventes et les taux de conversion. La plateforme inclut notamment un assistant de dialing IA, des outils de prospection et des simulateurs de coaching pour aider les équipes commerciales à entrer en contact avec davantage de prospects, plus efficacement. L’objectif de Nooks est de doper les équipes commerciales en augmentant significativement leurs connexions d’appel et l’engagement, afin qu’elles puissent se concentrer sur l’aspect humain de la vente plutôt que sur les tâches administratives.

Description

• Fournir une communication rapide, empathique et claire pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes tout en créant une expérience de support positive et mémorable. • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes sur notre plateforme, en collaborant avec les équipes d'ingénierie pour escalader et résoudre les incidents si nécessaire. • Atteindre de manière constante les principaux indicateurs de performance, tels que les délais de réponse, les délais de résolution et les scores de satisfaction client. • Identifier les tendances dans les demandes d'assistance afin de traiter les causes profondes, anticiper les besoins des utilisateurs et améliorer le produit. • Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie, produit et customer success pour rationaliser les processus et améliorer l'expérience utilisateur globale. • Favoriser une culture d'apprentissage continu en partageant son expertise, en mentorant ses collègues et en contribuant largement à une base de connaissances solide qui permet aux utilisateurs d'être plus autonomes et réduit les demandes répétitives.

🎯 Exigences

• 3 ans d'expérience ou plus en support technique, fournissant un support aux utilisateurs finaux sur des plateformes B2B SaaS complexes, riches en fonctionnalités et en évolution constante. • Expérience avérée de fourniture de support via Slack, canaux de chat en direct et e-mail. • Maîtrise du dépannage en temps réel, y compris via visioconférence et accès à distance. • Excellentes compétences en communication écrite et orale. • Esprit d'initiative avec une expérience d'apprentissage et de travail sur une plateforme SaaS en évolution rapide au sein d'une start-up en phase de démarrage. • Capacité avérée à travailler de manière autonome et à gérer efficacement plusieurs tâches.

🏖️ Avantages

• Participation au capital (equity)