Customer Service Representative

🕒 il y a 7 mois

🧀 Wisconsin – Distant

🧀 Wisconsin – Remote

💵 $21 - $32 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Northwestern Mutual

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1869

💸 Finance

Finance • Insurance

Northwestern Mutual est une entreprise leader dans les services financiers et d'assurance-vie, basée à Milwaukee, Wisconsin. Elle offre à ses clients une large gamme de services de planification financière, incluant l'assurance-vie, l'assurance invalidité, l'assurance soins de longue durée et des stratégies d'investissement personnalisées via son réseau de conseillers financiers. Reconnu pour sa forte culture d'entreprise et son engagement envers le développement des employés, Northwestern Mutual offre un environnement qui favorise la croissance, la diversité et des opportunités de travail significatives. L'entreprise met l'accent sur la flexibilité, l'évolution de carrière et une culture de travail bienveillante, ce qui en fait un lieu attractif tant pour les nouveaux que pour les professionnels expérimentés. De plus, Northwestern Mutual accorde une grande priorité à la technologie et à l'innovation dans les services financiers, visant à révolutionner l'industrie de l'intérieur.

Description

• Delivers a personalized and remarkable experience for our clients by answering their questions • Proficient at resolving inquiries and transactions from Financial Reps and clients on basic and intermediate (semi-complex) level calls • Researches and evaluates possible solutions to complex problems • Takes ownership of calls and anticipates future issues to avoid repeat calls • Ability to de-escalate client experience situations effectively • Serves as a trusted advocate for our Financial Representatives • Embraces new technology and serves as an advocate for website and self-service capabilities • Understands risks and impacts that the transaction has on the client or policy • Drives change and embraces continuous improvement by creating processes and provisions to accommodate change

🎯 Exigences

• Associates degree in business or related field or equivalent combination of education and experience • Minimum of 2 years related customer service experience with proven customer service skills • Advanced understanding of Investment or Income markets or products (i.e. VA, VL, VUL Retirement or Business markets) • A basic understanding of tax implications • Advanced written and verbal communication skills • Ability to multi-task and handle high volume of calls/case load with the greatest possible degree of accuracy • Strong organization skills with the ability to prioritize tasks. • A strong desire to continuously learn and improve • Strong problem-solving skills and ability to provide options • Demonstrated computer experience with solid keyboarding skills and proficiency with current software packages.

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development opportunities