ITSM Incident and Problem Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🦀 Maryland – Distant

🦀 Maryland – Remote

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Global Enterprise Services, LLC (GES)

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2018

🔒 Cybersecurity

IT Modernization • Cybersecurity • Data Science

Global Enterprise Services, LLC (GES) est un fournisseur de solutions technologiques qui se concentre sur la livraison de services IT efficaces et innovants à l'ère du numérique. Ils se spécialisent dans la transformation numérique, la modernisation informatique, et l'exploitation des opérations IT de prochaine génération pour stimuler la croissance des entreprises. GES propose une gamme de services incluant la science des données, la cybersécurité, et des services gérés pour aider les organisations à optimiser l'intégration technologique et l'efficacité opérationnelle.

Description

• Lead day-to-day Incident Management activities, ensuring rapid restoration of service and adherence to agreed SLAs • Provide command and control of Major Incidents, chairing technical bridge calls, coordinating SMEs and directing resolution activities • Maintain accurate, high-quality incident records, outage documentation and communications to support availability reporting and stakeholder awareness • Manage the full Problem Management lifecycle, including root cause analysis, Known Errors, workarounds and preventative actions • Drive trend analysis and produce high-quality reports with insights and recommendations for technical and executive audiences • Support Post Incident Reviews and continual improvement initiatives, uplifting SOPs, workflows and ITIL-aligned processes • Collaborate closely with technical and service teams to improve help desk capability, knowledge sharing and operational resilience

🎯 Exigences

• Bachelor's degree and five (5) years or more of experience; master's and three (3) years or more of experience. • Interim Secret clearance required to start; Ability to obtain Secret clearance required to maintain employment • US citizenship required • Certifications: CompTIA Security+ or equivalent (IAT-2)

🏖️ Avantages

• Remote