Agent du service client (région APAC)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 4 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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OANDA

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201 - 500 employés

💸 Finance

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Venture Round en 2015-01

Finance • Fintech • B2B

OANDA est un leader mondial des services de trading en ligne multi-actifs, des données sur les devises, des paiements d’entreprise et des services FX. Fondée en 1996, OANDA est passée de la diffusion gratuite d’informations sur les taux de change au lancement d’une activité mondiale de trading FX et CFD récompensée à plusieurs reprises, puis à son entrée sur le marché du transfert d’argent. L’entreprise mise sur l’innovation et la création de produits intuitifs et faciles à utiliser, soutenus par un excellent service client. Elle a connu une forte croissance grâce à des financements stratégiques et à des acquisitions.

Description

• Informer les clients sur les produits OANDA et leur expliquer comment les utiliser via le chat en direct, par téléphone, par e-mail et sur les plateformes numériques • Fournir une assistance au dépannage et résoudre les demandes techniques ou liées aux procédures concernant l’accès à la plateforme, les outils de trading et les processus associés aux comptes • Maintenir une connaissance opérationnelle de l’ensemble des produits et services OANDA • Gérer et résoudre les demandes courantes à l’aide d’outils CRM tels que Salesforce • Tenir à jour une documentation précise dans les systèmes de ticketing et garantir une piste d’audit claire • Respecter les workflows opérationnels et les exigences réglementaires en matière de conformité et d’atténuation des risques • Participer aux briefings opérationnels, aux formations et aux sessions de partage des connaissances • Entretenir une relation positive avec les clients

🎯 Exigences

• Expérience préalable dans un poste en contact direct avec les clients • Être enregistré en tant qu’indépendant (ou être disposé à le devenir) afin d’exercer en tant que prestataire indépendant dans son pays de résidence • Maîtrise courante de l’anglais • Maîtrise native ou courante d’au moins une des langues suivantes : mandarin, japonais, thaï, vietnamien ou filipino • Excellentes aptitudes en communication et attitude positive • Goût pour l’apprentissage et l’acquisition de connaissances sur les évolutions des produits et services • Constitue un atout : expérience des infrastructures modernes de support client et des plateformes de ticketing telles que Salesforce et/ou Zendesk • Constitue un atout : connaissance ou expérience préalable du trading, des marchés financiers ou du traitement des demandes de clients liées au trading

🏖️ Avantages

• Poste entièrement en télétravail • Horaires flexibles et permanences le week-end et les jours fériés selon un roulement • Formations et sessions de partage des connaissances • Environnement de travail inclusif et accessible • Aménagements possibles pendant le processus de recrutement et de sélection