Agent(e) de l’expérience client (Amériques)

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 4 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏳ Contrat

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

OANDA

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

💸 Finance

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Venture Round en 2015-01

Finance • Fintech • B2B

OANDA est un leader mondial des services de trading en ligne multi-actifs, des données sur les devises, des paiements d’entreprise et des services FX. Fondée en 1996, OANDA est passée de la diffusion gratuite d’informations sur les taux de change au lancement d’une activité mondiale de trading FX et CFD récompensée à plusieurs reprises, puis à son entrée sur le marché du transfert d’argent. L’entreprise mise sur l’innovation et la création de produits intuitifs et faciles à utiliser, soutenus par un excellent service client. Elle a connu une forte croissance grâce à des financements stratégiques et à des acquisitions.

Description

• Informer les clients sur les produits d’OANDA et leur expliquer comment les utiliser via le chat en direct, le téléphone, l’e-mail et les plateformes numériques • Fournir une assistance au dépannage et résoudre les demandes techniques ou procédurales concernant l’accès à la plateforme, les outils de trading et les processus liés aux comptes • Maintenir une connaissance opérationnelle de l’ensemble de la gamme de produits et de services d’OANDA • Prendre en charge et résoudre les demandes standard à l’aide d’outils CRM tels que Salesforce • Tenir à jour une documentation précise dans les systèmes de gestion des tickets et garantir une piste d’audit claire • Suivre les workflows opérationnels et les normes réglementaires afin d’assurer la conformité et de limiter les risques • Participer aux briefings opérationnels, aux formations et aux sessions de partage de connaissances • Entretenir une relation positive avec les clients

🎯 Exigences

• Expérience préalable dans un poste en contact direct avec la clientèle • Immatriculation en tant qu’indépendant, ou volonté d’en établir une, afin d’exercer comme prestataire indépendant dans le pays de résidence • Anglais courant dans un contexte professionnel • Maîtrise native ou courante d’au moins une des langues suivantes : espagnol, français ou portugais • Excellentes compétences en communication et attitude positive • Goût pour l’apprentissage et l’acquisition de connaissances sur les évolutions des produits et services • Expérience des outils modernes de support client et des plateformes de gestion des tickets, telles que Salesforce et/ou Zendesk (un atout) • Connaissance ou expérience préalable du trading, des marchés financiers ou du traitement des demandes clients liées au trading (un atout) • Horaires flexibles et participation à un système de rotation pour assurer une couverture les week-ends et jours fériés (un atout)

🏖️ Avantages

• Poste entièrement en télétravail • Formations et sessions de partage de connaissances • Environnement de travail inclusif et accessible • Accompagnement et aménagements adaptés pendant le processus de recrutement et de sélection