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OGC Global

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11 - 50 employés

🤝 B2B

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

B2B • Enterprise • SaaS

OGC Global est une entreprise focalisée sur l'amélioration de la gestion de l'expérience client grâce à des méthodes rigoureuses et guidées par une vision stratégique. Ils se spécialisent dans le développement des programmes Voix du Client (VoC), en utilisant des partenariats avec Medallia et Qualtrics pour améliorer les plateformes d'expérience client. Leurs services comprennent les études de marché, où ils conçoivent des enquêtes et analysent des données pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs marchés. La société possède également une expertise en intelligence économique et en science des données, utilisant des techniques de modélisation avancées pour obtenir des insights exploitables pour la prise de décisions. OGC Global collabore avec des entreprises du Fortune 100 dans divers secteurs, y compris les services financiers et les télécommunications, fournissant des solutions qui optimisent les processus et permettent des stratégies commerciales éclairées.

Description

• Own and lead the end-to-end CX program for a major life insurance client • Design and evolve CX frameworks, measurement systems, and operating models • Translate customer insights into clear, actionable business recommendations • Ensure alignment between CX initiatives and broader business strategy and goals • Drive continuous improvement of CX metrics (NPS, CSAT, journey KPIs, etc.) • Serve as the senior embedded CX advisor to client leadership teams • Build trusted relationships with executives across marketing, product, operations, and service • Lead workshops, presentations, and strategic sessions with stakeholders • Mentor team members and support their professional growth • Oversee customer research, survey programs, and journey analytics • Manage multiple CX work streams and ensure timely delivery of outputs

🎯 Exigences

• 8–12+ years of experience in Customer Experience, Management Consulting, or Customer Insights roles • Proven experience leading CX programs for large, complex organizations (insurance or financial services preferred) • Strong background in consulting or embedded client-facing roles • Experience managing teams and developing talent • Deep understanding of CX methodologies, journey mapping, and customer research • Strong quantitative and analytical skills (Excel, BI tools, survey platforms; SQL/Python a plus) • Excellent executive communication and storytelling skills • Ability to operate in a fast-paced, client-facing environment with multiple stakeholders

🏖️ Avantages

• Professional development • Flexible work arrangements