Technicien support client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 28 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

OnHires

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2020

🎯 Recrutement

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

OnHires est un partenaire mondial dans le recrutement et la dotation en personnel IT qui source, évalue et place des talents techniques et créatifs pour les entreprises en forte croissance. Ils proposent des services incluant des développeurs qualifiés, le sourcing, la recherche de cadres, la cartographie des talents, le RPO, le conseil en ressources humaines et des modèles d'embauche flexibles (abonnement, paiement par recrutement, tarif horaire), avec un accent sur des embauches rapides, de haute qualité et des viviers de talents évolutifs.

Description

• Assurer le support technique de 1er et 2e niveau et prendre en charge les escalades de niveau 2 lorsque nécessaire • Assister les clients par e-mail, chat en direct, Slack, système de tickets WHMCS et, plus rarement, par téléphone • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité VPS, d’accès à distance, de systèmes d’exploitation, de logiciels, de matériel et de réseau • Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des SLA et des délais de réponse • Recueillir les adresses IP, messages d’erreur, captures d’écran, informations système et données de connexion • Gérer plusieurs demandes clients simultanément tout en maintenant leur satisfaction • Suivre les incidents ouverts et assurer leur relance jusqu’à leur résolution • Guider les clients lors de l’installation, de la configuration et de l’utilisation des produits et services • Expliquer les concepts techniques et les étapes de dépannage à des utilisateurs techniques et non techniques • Transmettre les incidents complexes avec toutes les informations de diagnostic et les actions de dépannage documentées • Collaborer avec l’ensemble de l’équipe informatique sur les problématiques techniques avancées • Respecter et améliorer les processus, procédures et documentations de dépannage • Créer et tenir à jour les articles de la base de connaissances, les guides de dépannage, la documentation technique et les processus internes • Consigner les échanges avec les clients, les étapes de dépannage, les incidents et leurs résolutions • Faire remonter les retours clients afin d’améliorer les produits, les services et les processus de support • Participer aux projets informatiques et aux initiatives techniques • Participer à un dispositif d’astreinte tournante pour les incidents de production internes et clients • Apporter un support technique aux demandes commerciales et fournir des informations sur les produits

🎯 Exigences

• Expérience en support technique client, support informatique, help desk ou dans un poste similaire • Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais • Esprit proactif et réel intérêt pour l’aide aux clients dans la résolution de leurs problèmes techniques • Approche patiente, professionnelle et empathique avec les clients • Capacité à communiquer avec des clients présentant différents niveaux de connaissances techniques • Capacité à gérer plusieurs demandes clients tout en garantissant la précision des réponses et la satisfaction des clients • Excellentes compétences organisationnelles ; capacité à hiérarchiser les tâches, respecter les délais et répondre rapidement • Capacité à travailler en autonomie et à collaborer avec une équipe technique • Capacité à documenter clairement les étapes de dépannage, les processus, les instructions et les résolutions • Expérience des plateformes de ticketing ou de support client telles que WHMCS, Jira, Zendesk, ServiceNow ou Freshdesk • Capacité à recueillir et documenter toutes les informations de diagnostic nécessaires avant de transmettre un incident • Volonté d’apprendre en continu de nouvelles technologies, de nouveaux processus et de nouvelles compétences techniques • Expérience de l’administration de serveurs Linux, notamment Ubuntu ou Debian (atout) • Connaissance de Windows Server 2019/2022 (atout) • Compréhension de base de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, firewalls/ACL et switching (atout) • Expérience dans un environnement informatique dynamique (atout) • Une expérience préalable dans les services financiers, le FX, le trading ou des environnements similaires constitue un plus • Des certifications pertinentes telles que CompTIA A+, Network+, Security+ ou Server+ constituent un plus

🏖️ Avantages

• Travail entièrement à distance • Horaires du lundi au vendredi, de 06 h 00 à 14 h 00 BST (UTC+1) • Participation à un dispositif d’astreinte tournante • Possibilités de formation continue et de développement technique • Expérience pratique des VPS, de l’hébergement dédié, de Linux, de Windows, des réseaux et des infrastructures • Possibilité d’élargir ses responsabilités et d’en assumer davantage au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise