OpenProject
51 - 200 employés
☁️ SaaS
🏢 Entreprise
⚡ Productivité
SaaS • Enterprise • Productivity
OpenProject est le leader des logiciels de gestion de projets open source qui propose à la fois une édition Communauté gratuite et des options d'hébergement/pour auto-gestion Entreprise payantes. Il prend en charge les flux de travail de gestion de projet classiques, agiles et hybrides avec des fonctionnalités telles que les diagrammes de Gantt, les tableaux agiles (Scrum/Kanban), le suivi du temps, la planification des ressources/de l'équipe, les feuilles de route, les flux de travail personnalisés et une puissante API. OpenProject met l'accent sur la souveraineté et la sécurité des données (installation sur site, cloud Enterprise hébergé en Europe/Allemagne, HTTPS, 2FA), est sous licence GNU GPL v3, et s'intègre avec des outils tels que GitHub/GitLab, Nextcloud et OneDrive/SharePoint. Il cible les organisations de tous secteurs (éducation, secteur public, ingénierie, santé, ONG, et clients d'entreprise) recherchant une alternative open source et sécurisée aux outils propriétaires comme Jira.
Customer Support Specialist
🕒 il y a 4 jours
🇩🇪 Allemagne – Télétravail
💵 €45 000 - €60 000 / an
⏰ Temps Plein
🟢 Junior
🟡 Intermédiaire
💝 Support Client
🗣️🇩🇪 Allemand requis
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Description
• Be the first point of contact for our users, expertly handling all customer queries via CRM and phone • Identify and tailor solutions to individual needs, ensure timely responses, and suggest best practices • Monitor and address community questions and requests, actively interacting with the OpenProject community • Provide valuable feedback to our product, marketing, sales, and engineering teams based on customer interactions
🎯 Exigences
• Proficient in German (native/professional level) as well as English (French is a plus) • 2+ years of work experience ideally within the customer support team in a tech company • Experience with support ticketing systems in a technical support or helpdesk role • Effective communication and active listening skills • Passionate about open-source software and exceptional service to clients and users • Enjoy working in a remote-first team with autonomy and flexibility
🏖️ Avantages
• Employee benefits such as job bikes and paid child care
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⏰ Temps Plein
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🟠 Senior
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