Customer Service Manager, French-speaking

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Juskys Gruppe GmbH

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51 - 200 employés

🛍️ eCommerce

🛒 Commerce de détail

👥 B2C

eCommerce • Retail • B2C

Nous sommes la Juskys Gruppe GmbH, une entreprise jeune, dynamique et dirigée par son fondateur, opérant dans le commerce en ligne. Notre succès commence en 2005 en tant que petit vendeur en ligne pour devenir aujourd'hui une entreprise d'e-commerce en forte croissance. Actuellement, nous avons plus de 150 employés répartis sur quatre sites en Allemagne et connaissons un franc succès. Notre équipe motivée assure une qualité élevée, des processus fluides et des clients satisfaits. Grâce à la croissance continue de ces dernières années, nous faisons maintenant partie des plus grands détaillants en ligne en Allemagne.

Description

• Provide support and advice to our French-speaking customers via email and phone • Handle customer inquiries, orders, and complaints • Resolve issues in a solution-oriented manner until full customer satisfaction is achieved • Communicate with internal departments such as Logistics, Purchasing, and Customer Service • Maintain and document customer inquiries in the system • Support with questions regarding products, deliveries, and returns • Ensure a high level of service for the French market

🎯 Exigences

• Initial experience in customer service or support, ideally in an e‑commerce environment • Strong service and customer orientation, especially in international customer contact • Good logical reasoning and a structured, solution-oriented working style • Experience with online marketplaces (e.g., Amazon, eBay) is a plus • Excellent French language skills • Proficient in MS Office applications • Structured and reliable work approach, high self-motivation, and team spirit

🏖️ Avantages

• Pleasant working atmosphere and a modern, well-equipped workplace • Flexible working hours with flextime and various scheduling options • Very flexible remote work policy (up to 100%) • Flat hierarchies and short decision-making paths with plenty of room for your own ideas • Training and development opportunities, as well as the chance to grow professionally and personally • An informal, egalitarian company culture • Additional benefits: JobRad (company bike), Edenred City, corporate benefits, employee discounts, and regular team events