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Outsourcey

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201 - 500 employés

Fondée en 2024

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

B2B • eCommerce • IT outsourcing

Outsourcey est une agence de personnel à distance de premier plan, spécialisée dans la mise en relation des entreprises avec des talents offshore qualifiés. Elle simplifie le processus d'externalisation pour des entreprises allant des startups aux entreprises Fortune 500, offrant des solutions de personnel flexibles sans contrats à long terme ni frais d'installation. En tirant parti d'un vaste réseau de professionnels qualifiés, Outsourcey aide ses clients à réduire les coûts opérationnels tout en améliorant l'efficacité et la capacité d'adaptation, garantissant que les entreprises peuvent répondre efficacement à leurs besoins de projets à travers diverses industries.

Description

• Design, develop, and implement solutions that enhance customer experience, engagement, and operational efficiency. • Translate business requirements into scalable, secure, and high-performance technical solutions. • Implement and support changes, enhancements, and upgrades to Cisco, Genesys, Zoom, and other CX platforms. • Develop integrations between CX platforms, CRMs, and external systems via APIs and middleware. • Troubleshoot complex technical issues, providing escalation support to internal peers and customers. • Perform root cause analysis (RCA) to ensure system reliability, security, and compliance. • Maintain accurate technical documentation, code repositories, and configuration records. • Participate in Agile/Scrum ceremonies, contributing to sprint planning, backlog grooming, and retrospectives.

🎯 Exigences

• Significant Amazon Connect experience • AWS Development & DevOps expertise: Lambda, CDK, SDK, CloudFormation, CI/CD pipelines, Python, Node.js, TypeScript. • Demonstrated experience in a systems integrator or consultancy environment. • Proven experience building and consuming APIs (REST, SOAP, Node-Express, etc.). • Practical understanding of contact centre platforms (Genesys Cloud CX, Cisco Webex Contact Centre, Zoom Contact Centre, Amazon Connect). • Strong problem-solving and analytical thinking abilities. • Proven ability to deliver projects in a fast-paced, customer-facing environment. • Adaptable and eager to learn new technologies and platforms quickly. • Collaborative team player who also thrives with autonomy and accountability.

🏖️ Avantages

• Competitive salary • Opportunity to shape the HR function of a rapidly growing BPO. • Work closely with a team of industry leaders who have successfully scaled BPOs in the past. • Career growth and development opportunities.