Workforce Management Manager

🕒 il y a 13 jours

🌵 Arizona, Florida, +1 états de plus – Distant

🌵 Arizona – Remote 🐊 Florida – Remote ⛷️ Utah – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Ovation Law Firm

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2023

🚘 Automobile

🏥 Santé

📦 Logistique

Automotive • Healthcare • Logistics

Ovation Law Firm est un cabinet d'avocats spécialisé dans les blessures corporelles, basé en Californie, qui représente les victimes d'accidents et de blessures à travers l'État. Le cabinet se concentre sur les accidents de voiture, de camion, de véhicules de covoiturage (Uber) et de moto, les blessures de piétons et les morsures de chien, les blessures de la moelle épinière, et les affaires de droit en matière de vices cachés. Ovation offre des services sur la base d'honoraires conditionnels (les clients ne paient rien sauf si le cabinet gagne), prend en charge les frais initiaux liés aux affaires, assure une disponibilité 24/7, propose des évaluations de cas gratuites, et possède plusieurs bureaux en Californie avec la possibilité de rencontrer les clients à leur emplacement ; il coordonne également avec des co-conseils agréés pour les affaires hors de l'État.

Description

• Build and lead the Workforce Management function, including its processes, standards, and team structure. • Recruit, train, and manage Workforce Analysts, Schedulers, and Real-Time Analysts. • Create short-, medium-, and long-term forecasts for lead volume, staffing needs, occupancy, shrinkage, and service levels. • Design schedules aligned with demand, including weekend, holiday, and special-project coverage. • Run real-time management and make staffing decisions as queue conditions change. • Establish and maintain schedule-adherence programs. • Monitor attendance, occupancy, productivity, and shrinkage. • Own workforce technology, including evaluating, implementing, and configuring Five9 Workforce Management. • Build dashboards, scorecards, and executive reports. • Partner with Intake Leadership, Operations, Training, QA, Recruiting, HR, Finance, and Executive Leadership to align staffing with business needs.

🎯 Exigences

• 5+ years of Workforce Management experience in a contact center. • 3+ years leading workforce planning, forecasting, scheduling, or real-time operations. • Experience managing Workforce Analysts, Schedulers, or a similar team. • Strong forecasting, capacity planning, and staffing-model skills. • Advanced Excel and solid reporting chops. • Hands-on experience with Five9, NICE IEX, Verint, Genesys, Amazon Connect, or a similar platform. • Strong communication skills and the ability to work well with stakeholders across the business. • Experience implementing workforce management software, especially Five9 WFM. • Salesforce CRM experience. • Background in personal injury, legal intake, lead generation, sales operations, or another high-volume revenue contact center. • SQL, BigQuery, Looker Studio, Power BI, Tableau, or similar analytics tools. • Experience in a fast-growing or rapidly scaling organization.

🏖️ Avantages

• Health, dental, and vision insurance benefits. • Paid time off (PTO). • Opportunity to directly influence the growth and success of a rapidly expanding law firm. • Long-term growth opportunities within a fast-growing organization.