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201 - 500 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏪 Place de marché

💰 €120 000 000 Series C - Owner en 2025-05

SaaS • B2B • Marketplace

Owner. com est une plateforme SaaS alimentée par l'IA qui aide les restaurants indépendants à accroître les ventes directes en ligne en fournissant des sites web personnalisés, des commandes en ligne, des applications mobiles sur mesure, du marketing automatisé, des programmes de fidélité et une livraison sans commission. L'entreprise met l'accent sur la génération de plus de trafic via Google, les commandes répétées, et la réduction des frais tiers pour les propriétaires de restaurants grâce à une technologie prête à l'emploi et un support dédié.

Description

• Own and advance the Support RevOps roadmap in close partnership with Support leadership • Build and optimize Salesforce Service Cloud case management — queues, SLAs, & escalations • Own Intercom configuration and long-term optimization: workflows, custom apps, data connectors across channels (phone, email, chat), and optimize FIN • Support improvements to Assembled (Workforce Management System): forecasting, scheduling, and adherence • Support auto/AI-QA initiatives: automated quality assurance and scoring of Support interactions • Reduce Support's reliance on Product and Data teams through self-serve reporting and integrations • Decrease time-to-answer and improve resolution rates for Support agents • Document scalable Support processes and enablement materials • Future-proof Support operations for continued growth

🎯 Exigences

• 3+ years in revenue operations, support operations, or systems administration for a customer-facing team • Deep, hands-on Intercom expertise: workflows, custom apps, data connectors, multi-channel (phone, email, chat) and FIN configuration • Experience with workforce management (Assembled or similar) and/or QA/auto-QA tooling a plus • Strong Salesforce Service Cloud experience for case management: queues, SLAs, escalation, and reporting • Support domain knowledge: ticketing, case lifecycle, SLAs, escalation paths, agent enablement • Integration knowledge (APIs, webhooks, data connectors) • Experience working on an Agile team (sprints, stand-ups, user stories) and owning/managing a roadmap • Cross-functional collaboration translating Support pain points into scalable systems • Pragmatic execution: balance speed with quality, ship MVPs, own problems end-to-end • High-growth startup experience preferred

🏖️ Avantages

• comprehensive health coverage • remote-first workplace • unlimited PTO • extra fun perks!