Host Account Manager

🕒 il y a 18 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $60 000 - $65 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 1%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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PadSplit

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51 - 200 employés

Fondée en 2017

🏨 Hôtellerie

🏗️ Construction

📦 Logistique

💰 €20 500 000 Series B en 2021-11

Hospitality • Construction • Logistics

PadSplit est une plateforme qui se concentre sur des solutions de colocation abordables, permettant aux particuliers de louer des chambres privées dans des maisons partagées à travers différentes villes des États-Unis. En proposant des séjours flexibles avec des mesures d'identité et de sélection fiables, elle vise à créer un environnement sûr et convivial pour ses membres. PadSplit se présente comme une option plus abordable par rapport aux autres services de location de chambres et aide ses membres à économiser de l'argent et à bâtir leur crédit. L'entreprise offre également aux propriétaires immobiliers une opportunité de revenus et un impact positif dans leurs communautés en accueillant des chambres. PadSplit est reconnue pour sa technologie innovante et ses solutions de logement abordables.

Description

• Own and manage a dedicated portfolio of PadSplit hosts as their primary point of contact • Resolve support ticket escalations, policy questions, financial inquiries, and operational challenges • Build proactive, trust-based host relationships to reduce churn and increase host lifetime value • Conduct performance check-ins aligned to host goals and PadSplit benchmarks • Drive host accountability on occupancy, bookability flags, rejection rates, move-in ratings, and member retention • Partner with hosts on portfolio growth and expansion of their PadSplit footprint • Surface host feedback and trends to product, operations, and leadership • Maintain knowledge of PadSplit’s platform, fee structures, payout mechanics, and host-facing policies • Guide hosts on pricing strategy, occupancy optimization, listing quality, rejection rate management, and platform best practices • Monitor host and property performance using PadSplit’s data tools • Lead introductory calls and activation for new hosts • Educate new hosts on pricing, room standards, safety compliance, responsiveness, and member outcomes • Investigate and resolve complex host situations using sound judgment • Coordinate escalations with member support, trust and safety, payments, and legal teams • Document ticket details and resolutions accurately • Identify systemic issues and inform process, policy, or product improvements • Contribute to playbooks, talk tracks, macro responses, and best practices • Participate in weekly team syncs

🎯 Exigences

• 3+ years of account management, customer success, or high-touch client relationship experience • Background in real estate, property management, hospitality, or a platform-based marketplace is strongly preferred • Ability and willingness to develop deep working knowledge of PadSplit’s product, fee structures, and policies • Proven ability to manage a large book of relationships proactively • Comfort using data to tell a story and drive actionable conversations • Ability to analyze incomplete or conflicting information, apply policies thoughtfully, and make fair, defensible decisions • Ability to balance compassion with clarity when delivering difficult outcomes • Clear, confident written and verbal communication tailored to diverse audiences • Strong organization and follow-through across a large portfolio • Genuine belief in PadSplit’s mission and understanding of the affordable housing space • Motivation to build and improve a new function • Must be authorized to work in the United States and complete the I-9 and E-Verify process

🏖️ Avantages

• Fully remote position • Competitive compensation package including an equity incentive plan and company-wide bonus opportunity • National medical, dental, and vision healthcare plans • Company provided life insurance policy • Optional accidental insurances, FSA, and DCFSA benefits • Unlimited paid-time (PTO) policy with eleven (11) company-observed holidays • 401(k) plan • Twelve (12) weeks of paid time off for both birth and non-birth parents • The opportunity to do what you love at a company that is at the forefront of solving the affordable housing crisis

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