Manager – Customer Renewals

🕒 il y a 2 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $129 500 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Payscale

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501 - 1000 employés

Fondée en 2002

💼 Conseil

📣 Marketing

👥 RH Tech

💰 €7 000 000 Venture Round en 2011-07

Consulting • Marketing • HR Tech

Payscale est une entreprise de données de rémunération et de logiciels qui propose des solutions de gestion de la rémunération basées sur le cloud aux responsables RH et aux équipes de compensation. Leurs produits (Marketpay, Payfactors, Paycycle) combinent des données salariales exclusives (plus de 250 milliards de points de données) et des analyses alimentées par l'IA pour fournir des outils de tarification de marché, d'équité salariale, de planification de la rémunération et de transparence salariale pour les organisations de toutes tailles. Payscale offre des services comprenant le succès client, la mise en œuvre, les services gérés et la formation ; ils produisent des rapports de recherche, des enquêtes et des outils (recherche de salaire, calculateur du coût de la vie) pour soutenir les décisions salariales basées sur les données. L'entreprise sert des clients d'entreprise et internationaux, y compris des entreprises du Fortune 500, et soutient à la fois les employeurs et les chercheurs d'emploi avec des informations sur la rémunération.

Description

• Lead and develop a team of Renewal Managers through one-on-ones, call reviews, and deal reviews • Set expectations for results, account planning, customer engagement, and follow-through • Address performance gaps through coaching and measurable improvement plans • Hire, onboard, and develop team members • Manage portfolio assignments and workload • Own retention, renewal completion, and commercial targets • Ensure renewal planning and customer engagement begin before contract expiration and notice deadlines • Coach strategies to address cancellations, contractions, and shorter-term requests • Lead complex negotiations and customer escalations • Ensure agreements, approvals, signatures, and booking documentation are complete and accurate • Coach multi-year agreement positioning and evaluate pricing, contract length, concessions, and payment terms • Inspect renewal-term trends and identify coaching or process improvements • Partner with Account Management on expansion opportunities • Own the team renewal forecast and maintain accurate projected outcomes, timing, amounts, and risks • Run pipeline and risk reviews • Maintain accurate Salesforce records • Report performance trends and forecast changes to leadership • Analyze results by representative, customer segment, and renewal timing • Coordinate account strategies with Customer Success and Account Management • Work with Finance, Legal, Deal Desk, and Operations to resolve contractual and process barriers • Improve renewal workflows, playbooks, and reporting using automation and AI where useful

🎯 Exigences

• 3+ years of experience in SaaS renewals, account management, customer success, or a related commercial role • Experience managing or formally leading a customer-facing team • Demonstrated ability to coach performance and develop talent • Track record of meeting retention or revenue goals and managing customer negotiations • Strong commercial judgment involving pricing, contract duration, concessions, and customer risk • Experience managing pipelines and forecasts and translating data into action • Proficiency with Salesforce or a comparable CRM • Clear communication and problem-solving skills for escalations and cross-functional coordination • Strong organizational skills and ability to manage competing priorities • Experience negotiating multi-year SaaS agreements and improving renewal processes preferred • Ability to work from an eligible U.S. location; Payscale is unable to hire in Hawaii

🏖️ Avantages

• Flexible paid time off • 14 paid company holidays, including 2 floating holidays • Medical, dental, life, vision, and disability insurance covered up to 100% by Payscale • Unlimited infertility coverage through medical plans • Supplemental health benefits for employees and families • 401(k) retirement program with fully vested immediate company match • 16 weeks of paid parental leave for birthing and non-birthing parents • Health Savings Account options and company contributions • Flexible Spending Account options • Annual remote work stipend for wellness or home office equipment • Continued learning and development opportunities • Executive leadership exposure through AMAs • Employee Resource Groups • Company-sponsored volunteer hours • Flexible remote-first work from home or company-paid coworking spaces • In-person company events a few times per year