Manager, Customer Success

🕒 il y a 2 mois

🗽 New York, Massachusetts – Distant

🗽 New York – Remote 🍂 Massachusetts – Remote

💵 $85 000 - $115 000 / an

⏰ Temps Plein

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Pearl Health

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51 - 200 employés

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

💸 Finance

💰 €18 000 000 Series A en 2021-09

Healthcare Insurance • SaaS • Finance

Pearl Health est une entreprise qui autonomise et soutient les fournisseurs de soins primaires et les équipes de coordination des soins en offrant des solutions technologiques pour les soins basés sur la valeur. Elle se concentre sur la démocratisation de l'accès à la valeur des soins de santé grâce à des outils qui stabilisent le flux de trésorerie, récompensent la qualité des soins aux patients et simplifient les perspectives de données. Avec la plateforme Pearl, les fournisseurs ont accès à des informations sur les patients basées sur des données et à des suggestions concrètes pour maintenir la santé des patients de manière plus efficace. Pearl Health collabore avec des professionnels de la santé pour améliorer les résultats de santé, réduire les coûts et améliorer l'expérience des patients grâce à des perspectives de données avancées et des plateformes technologiques qui soutiennent les modèles de soins basés sur la valeur tels que ACO REACH.

Description

• Own a portfolio of about 115 accounts, facilitating a smooth onboarding process, driving product adoption, and serving as their main point of contact. • Lead customer engagements, including quarterly business reviews and workshops, to establish clear objectives and demonstrate Pearl’s value. • Develop scaled engagement methods that engage end users through campaigns, newsletters, and proactive touchpoint. • Drive the successful integration of our technology tools into customer workflows through effective education and practice transformation support. • Analyze performance data to identify cost drivers and collaborate with provider partners to develop optimal strategies for referrals and care management. • Collaborate with internal Practice Transformation, Data Science, and ACO Operations teams to deliver insights that optimize provider performance and success. • Partner with our CS Operations and Growth teams to secure contract renewals and drive account expansion. • Develop compelling, data-backed narratives with the Customer Marketing team to effectively communicate business updates and establish Pearl’s value.

🎯 Exigences

• A Bachelor’s degree or equivalent professional experience. • 3-5 years of experience in a provider-facing role such as Customer Success or Enterprise Relationship Management. • Demonstrated experience preparing and delivering presentations to clinical staff and executive leadership. • A proven ability to build strong relationships, proactively resolve issues, and create an exceptional customer experience. • Willingness to travel up to 25% for critical in-person customer meetings. • Experience working at an Accountable Care Organization (ACO) or a healthcare technology enablement company (nice-to-have). • Direct experience working with and supporting primary care providers (nice-to-have). • Proficiency in using CRM analytics (especially HubSpot) and internal dashboards to measure outcomes and allocate resources (nice-to-have).

🏖️ Avantages

• Competitive benefits package