Directeur(trice) des partenariats Customer Success

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 34 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pencil

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

🤖 Intelligence artificielle

📣 Marketing

🤝 B2B

💰 €2 750 000 Seed Round - Pencil en 2020-04

Artificial Intelligence • Marketing • B2B

Pencil est une plateforme créative pilotée par l'IA destinée aux marketeurs et aux marques. Elle utilise l'intelligence artificielle générative pour produire des créations publicitaires (images et vidéos) et des variations conceptuelles conçues pour le marketing de performance et les annonceurs e-commerce, aidant ainsi les équipes à accroître la production créative et à tester rapidement de nombreuses variantes publicitaires. Pencil se positionne comme un outil B2B pour les équipes marketing et les agences.

Description

• Piloter la relation client dans son ensemble • Établir des relations de confiance avec les parties prenantes exécutives et opérationnelles au sein de l'organisation cliente • Piloter la planification stratégique des comptes, axée sur l'adoption, la rétention, la transformation des workflows et les opportunités de croissance • Animer les revues trimestrielles, le reporting exécutif, les discussions sur la roadmap et la gestion des escalades • Identifier les opportunités d'accroître la valeur de Pencil au sein des workflows, des unités commerciales et des opérations créatives • Gérer directement une équipe de Customer Success Partnerships Managers • Diriger le pod de compte élargi en partenariat avec les responsables techniques et de production dédiés • Aligner les équipes Customer Success, Technical Solutions, Production, Produit et Commercial • Mettre en place des rythmes opérationnels, des structures de responsabilité et des processus de communication au sein de l'équipe dédiée au compte • Soutenir le coaching, le mentorat et le développement au sein de l'organisation Customer Success • Garantir la réussite des phases d'onboarding, de mise en œuvre, l'adoption des workflows et l'accompagnement continu des clients • Collaborer avec les responsables Production et Technical pour améliorer l'évolutivité opérationnelle et l'efficacité de la livraison • Suivre la santé client, les indicateurs d'adoption, la performance des workflows et l'utilisation de la plateforme • Identifier les goulets d'étranglement opérationnels et mettre en place des solutions évolutives • Soutenir les initiatives de gestion du changement et de transformation à l'échelle entreprise • Collaborer avec les équipes Commerciales et la Direction pour accompagner les renouvellements et l'expansion des comptes • Identifier de nouveaux cas d'usage, workflows et opportunités de croissance stratégique • Aligner les stratégies de succès client avec les objectifs business et de chiffre d'affaires • Contribuer aux modèles de service entreprise et aux cadres d'engagement client

🎯 Exigences

• Expérience significative en Customer Success, gestion de comptes, Professional Services ou dans des fonctions de direction au sein d'un SaaS entreprise • Succès avéré dans la gestion de grands comptes entreprises ou stratégiques avec des structures de parties prenantes complexes • Expérience de direction d'équipes transverses dans des environnements rapides et en forte croissance • Esprit opérationnel fort avec expérience dans la construction de processus évolutifs et de modes opératoires • Expérience de collaboration étroite avec des équipes techniques, d'implémentation ou de production/livraison • Présence exécutive affirmée et capacité à mener des échanges stratégiques avec des clients • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Esprit commercial avec une forte orientation client • Expérience en SaaS, IA générative, marketing technology, creative operations ou plateformes de workflow entreprise est un plus • Capacité à concilier la vision client à long terme avec l'exécution quotidienne • Capacité à fédérer des équipes transverses autour d'objectifs communs • Orientation sur l'impact client mesurable, l'adoption et la valeur business • Proactivité dans la résolution de problèmes et sens des responsabilités • Adaptabilité et capacité à évoluer en contexte d'ambiguïté • Communication claire et directe

🏖️ Avantages

• 25 jours de congés payés plus jours fériés, avec une politique Flexible Time Off • Complémentaire santé / couverture médicale privée • Forfait mensuel pour le bien‑être, le fitness et la formation/développement • Télétravail — possibilité de travailler depuis n'importe où dans votre pays de résidence • Politiques de congé parental renforcées, que vous deveniez parent par naissance, adoption ou gestation pour autrui • Accès aux bureaux Pencil au Shard, Londres, pour les employés basés au Royaume‑Uni • Horaires de travail flexibles