Customer Success Manager - Medium Accounts

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pennylane

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane est une plateforme SaaS française qui centralise la gestion financière, la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses, la trésorerie et les fonctionnalités bancaires pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants et les cabinets comptables. Elle offre un tableau de bord intégré, des flux de travail automatisés, des comptes bancaires et des cartes d'entreprise, des outils de facturation et de paiement, ainsi que des intégrations natives avec des partenaires de comptabilité et de paiements pour simplifier les opérations de tenue de livres et de gestion des flux de trésorerie.

Description

• Prendre en main la relation cabinet une fois la migration effectuée, et offrir une expérience client à forte valeur ajoutée. • Analyser le niveau de maturité, les besoins et objectifs prioritaires des cabinets de votre portefeuille, et proposer un plan d’accompagnement chronologique pertinent pour garantir l’adoption, la rétention, et l’expansion, tout en devenant leur partenaire stratégique de référence sur l’évolution de la profession comptable. • Détecter et lever tous les freins à l’adoption, en sollicitant les ressources disponibles en internes (catalogue de formation, support technique, …), et veiller au bon usage des fonctionnalités critiques. • Garantir un niveau de satisfaction élevé grâce à une approche proactive, tout en responsabilisant les cabinets sur les actions dont ils sont responsables pour déverrouiller la valeur (CSAT). • Une fois l’adoption sécurisée, guider les cabinets dans l’adoption de nouvelles pratiques métiers, en capitalisant sur les fonctionnalités Pennylane à forte valeur ajoutée : gestion interne, compte pro, services additionnels, … • Assurer un rôle pédagogique dans l’adoption des évolutions règlementaires par les cabinets et leurs clients, telles que la réforme de la facturation électronique. • Guidage des cabinets dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités Pennylane, dont le produit évolue vite. • Alimenter leur réflexion quant à l’évolution de leur profession, et aux nouveaux usages métiers. • Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe AM pour les convertir. • Assurer un suivi proactif des KPIs de succès de chaque étape de la client journey. • Piloter la santé des comptes grâce à un score de santé, et prioriser ses actions par niveau de criticité. • Prévenir le churn grâce à une stratégie de détection de signaux faibles (baisse d’usage, tickets récurrents, insatisfaction), et à la mise en place de playbooks adaptés, en s’appuyant sur les différentes ressources disponibles en interne. • Capitaliser sur son expérience terrain pour améliorer en continu les playbooks, et process CSMs, et participer activement à la création de nouvelles ressources. • Documenter toute l’activité dans le CRM (Salesforce). • Porter la voix des cabinets medium en interne, et remonter les feedbacks de façon structurée et priorisée afin de nourrir la roadmap produit, et d’optimiser les process support.

🎯 Exigences

• 2 ans minimum d’expérience en cabinet d’expertise comptable/audit, idéalement avec un portefeuille volumique; • Gestion 100% autonome du portefeuille sur plusieurs périodes fiscales; • Bonnes bases comptables (sans viser l’expertise) et forte appétence pour la technologie, et la transformation du métier; • Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et à convaincre; • Sens de l’organisation et de la priorisation dans un contexte multi-comptes, orienté résultats; • Solide culture data : à l’aise avec les KPI d’adoption et de rétention, rigoureux·se sur le suivi CRM; • Esprit d’équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge.

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib • Un Mac • Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.