Customer Success Manager - SAAS

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Pennylane

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501 - 1000 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane est une plateforme SaaS française qui centralise la gestion financière, la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses, la trésorerie et les fonctionnalités bancaires pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants et les cabinets comptables. Elle offre un tableau de bord intégré, des flux de travail automatisés, des comptes bancaires et des cartes d'entreprise, des outils de facturation et de paiement, ainsi que des intégrations natives avec des partenaires de comptabilité et de paiements pour simplifier les opérations de tenue de livres et de gestion des flux de trésorerie.

Description

• En tant que CSM Small Accounts, vous êtes responsable de l’adoption, de la satisfaction et de la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine. • Vous construisez des parcours d’onboarding et d’adoption simples et efficaces, déployez des actions 1:1 et/ou 1:many, et pilotez la santé de vos comptes par la donnée. • Votre objectif: réduire le time-to-value, développer un usage régulier de Pennylane et prévenir le churn, tout en identifiant des opportunités d’expansion adaptées. • Segmenter votre portefeuille et définir des playbooks par typologie de cabinets. • Construire des Success Plans légers et actionnables, avec des jalons clairs (activation, adoption des fonctionnalités clés, autonomie). • Mettre en place des rituels de couverture adaptés: points 1:1 ciblés, “office hours”, webinaires, campagnes d’adoption et contenus self-serve. • Cadrer rapidement les objectifs, la gouvernance et les critères de succès avec le cabinet. • Planifier un déploiement pragmatique: checklists, templates, mini-formations (webinaires, tutos), calendrier et suivi. • Surveiller les signaux faibles (baisse d’usage, tickets récurrents, feedbacks négatifs) et lancer des plans d’action anti-churn. • Documenter systématiquement l’activité dans Salesforce.

🎯 Exigences

• 2 ans minimum d’expérience en cabinet d’expertise comptable/audit. • Bonnes bases comptables (sans viser l’expertise) et fort appétit pour la technologie. • Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et à convaincre. • Sens de l’organisation et de la priorisation dans un contexte multi-comptes, orienté résultats. • Solide culture data: à l’aise avec les KPI d’adoption et de rétention, rigoureux·se sur le suivi CRM. • Esprit d’équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge.

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib • Un Mac • Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.