Customer Success Manager - SAAS

🕒 il y a 2 mois

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 37%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pennylane

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501 - 1000 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane est une plateforme SaaS française qui centralise la gestion financière, la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses, la trésorerie et les fonctionnalités bancaires pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants et les cabinets comptables. Elle offre un tableau de bord intégré, des flux de travail automatisés, des comptes bancaires et des cartes d'entreprise, des outils de facturation et de paiement, ainsi que des intégrations natives avec des partenaires de comptabilité et de paiements pour simplifier les opérations de tenue de livres et de gestion des flux de trésorerie.

Description

• Maximiser la valeur apportée à un portefeuille volumique de cabinets via un accompagnement efficace, digitalisé, scalable et data-driven • Être responsable de l’adoption, de la satisfaction et de la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine • Construire des parcours d’onboarding et d’adoption simples et efficaces • Déployer des actions 1:1 et/ou 1:many et piloter la santé des comptes par la donnée • Réduire le time-to-value, développer un usage régulier de Pennylane, prévenir le churn et identifier des opportunités d’expansion • Segmenter le portefeuille et définir des playbooks par typologie de cabinets • Construire des Success Plans avec des jalons clairs • Mettre en place des points 1:1, office hours, webinaires, campagnes d’adoption et contenus self-serve • Prioriser les actions via des tableaux de bord d’usage et de santé du compte • Cadrer les objectifs, la gouvernance et les critères de succès avec les cabinets • Planifier les déploiements avec checklists, templates, mini-formations, calendrier et suivi • Coordonner les équipes commerciales, support et produit • Animer l’adoption des fonctionnalités prioritaires et des bonnes pratiques métier • Proposer des recommandations data-driven pour augmenter l’usage et fluidifier les migrations • Surveiller les signaux faibles et lancer des plans d’action anti-churn • Identifier les opportunités d’expansion et collaborer avec Sales • Documenter l’activité dans Salesforce • Contribuer aux contenus et partager les learnings pour améliorer les playbooks • Structurer et prioriser les feedbacks produit pour alimenter la roadmap

🎯 Exigences

• 2 ans minimum d’expérience sur des postes de Customer Success manager dans un environnement SAAS B2B • Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et à convaincre • Sens de l’organisation et de la priorisation dans un contexte multi-comptes, orienté résultats • Solide culture data: à l’aise avec les KPI d’adoption et de rétention, rigoureux·se sur le suivi CRM • Esprit d’équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge • Parler anglais; le niveau est évalué selon le département • Apprécier travailler dans un environnement en changement constant • Faire de la collaboration une priorité • Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business • Droit de travailler en France; l’employeur ne sponsorise pas actuellement les demandes de visa

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib • Un Mac • Événements d’entreprise, Tech Days trimestriels et séminaire annuel • Environnement de travail inclusif et bienveillant • Culture du télétravail très flexible