Expert Support Technique et Comptable H/F

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Pennylane

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane est une plateforme SaaS française qui centralise la gestion financière, la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses, la trésorerie et les fonctionnalités bancaires pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants et les cabinets comptables. Elle offre un tableau de bord intégré, des flux de travail automatisés, des comptes bancaires et des cartes d'entreprise, des outils de facturation et de paiement, ainsi que des intégrations natives avec des partenaires de comptabilité et de paiements pour simplifier les opérations de tenue de livres et de gestion des flux de trésorerie.

Description

• Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables), analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. • Maîtriser les principales fonctionnalités et modules de la plateforme afin de comprendre les cas d’usage clients, reproduire les problématiques rencontrées et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels. • Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés. • Être capable d’investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique), comprendre les échanges techniques avec les développeurs et faciliter la communication entre équipes métier et tech. • Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du support et fluidifier la résolution future des incidents. • Identifier les problématiques récurrentes, remonter les tendances observées et participer activement à l’amélioration continue du produit et des process internes. • Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative et orientée résolution.

🎯 Exigences

• Tu justifies d’au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (tenue comptable, révision, bilans, liasses fiscales) • Tu as une première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique • Tu disposes d’une bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus) • Tu es à l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit • Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales • Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de la communication • Tu apprécies les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib • Un Mac • Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.