Ingénieur support clients réseau

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 heure

🌐 Suisse, France, +1 autres pays – Distant

🇨🇭 Suisse – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 25%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Point One Navigation

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11 - 50 employés

Fondée en 2015

🚘 Automobile

🏗️ Construction

📦 Logistique

Automotive • Construction • Logistics

Point One Navigation est une entreprise technologique qui fournit des solutions de localisation de précision en combinant un réseau de corrections RTK/SSR géré professionnellement, un logiciel de moteur de positionnement par fusion de capteurs, des API GraphQL et du matériel de référence de qualité industrielle. Leur plateforme offre une précision GNSS au centimètre près, une navigation inertielle pour les environnements sans ciel dégagé, et des outils pour les développeurs intégrant une localisation de haute précision dans les drones, la robotique, les véhicules autonomes, l’agriculture et les applications de cartographie. Point One vend des abonnements, des APIs et du matériel à d'autres entreprises et soutient des services de localisation fiables et à grande échelle au niveau mondial.

Description

• Être responsable de l’expérience client liée au réseau de correction de Point One • Collaborer avec les opérations réseau afin de comprendre les incidents affectant les clients • Identifier les problèmes émergents et collaborer avec les équipes Engineering et Manufacturing pour les résoudre • Utiliser les métriques et les tableaux de bord, et contribuer à leur développement, afin de résoudre de manière ciblée les problèmes rencontrés par les clients • Assurer la liaison entre les équipes Engineering, Network Operations, FAE et FDE • Prendre personnellement en charge les cas de support à fort impact ou techniquement complexes • Collaborer avec les FAE, les équipes Produit et Engineering pour diagnostiquer les problèmes et assurer leur résolution auprès des clients • Communiquer de manière claire et assurée avec les clients pendant les investigations et les incidents • Concevoir et déployer des systèmes évolutifs pour les opérations réseau et le support client • Définir la taxonomie des tickets de support, les métriques opérationnelles, les procédures, les circuits d’escalade et les modèles de responsabilité • Développer des automatisations et des outils afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité opérationnelle • Identifier les tendances dans les tickets de support, les événements réseau et les données opérationnelles • Transformer les signaux opérationnels en informations exploitables pour les équipes Produit et Engineering • Créer des rapports sur la fiabilité du réseau, les tendances opérationnelles et les irritants clients • Définir les métriques relatives à l’expérience client et à l’impact opérationnel • Mettre en place des mécanismes structurés de collecte des retours clients • Former et accompagner les ingénieurs support sur le troubleshooting, la compréhension opérationnelle et la communication client • Faire progresser les standards opérationnels et de support à mesure que l’équipe se développe

🎯 Exigences

• Maîtrise de deux langues européennes en plus de l’anglais • Expérience dans un rôle technique d’opérations ou de support de type player-coach, avec prise en charge directe du troubleshooting et des systèmes opérationnels • Solides compétences techniques en GPS/GNSS, localisation de précision, infrastructures géospatiales, robotique, systèmes autonomes, systèmes embarqués ou technologies de positionnement • Expérience de l’exploitation ou du support d’infrastructures distribuées ou de systèmes s’appuyant sur des réseaux • Capacité démontrée à mettre en place ou à améliorer significativement la supervision, l’alerting et les processus opérationnels • Expérience avérée du troubleshooting de systèmes techniques complexes et du travail en contact direct avec les clients • Expérience de la gestion des incidents et de l’analyse des causes racines • Capacité à définir des métriques, des processus et une documentation sans tomber dans le surdimensionnement • Aisance dans le travail transverse avec les équipes Engineering, Produit et Go-To-Market • Forte culture de la prise de responsabilités, de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue

🏖️ Avantages

• Niveau élevé d’autonomie • Possibilité d’avoir un impact concret • Opportunités d’évolution et de développement • Possibilités de développement professionnel et personnel • Culture de la promotion interne