Product Support Specialist – SaaS

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PriceLabs

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201 - 500 employés

Fondée en 2014

☁️ SaaS

🔌 API

🤝 B2B

💰 €30 000 000 Series A en 2022-08

SaaS • API • B2B

<PriceLabs> est une plateforme basée sur le cloud qui propose la gestion de liens, le raccourcissement d'URL, la génération de codes QR, des pages d'atterrissage adaptées aux mobiles, des analyses et des intégrations. Elle permet aux entreprises de créer des liens courts de marque et des codes QR dynamiques, de suivre les clics et les scans grâce à des analyses avancées et des campagnes UTM, et de concevoir des pages d'atterrissage sans code ainsi que des cartes de visite numériques. La plateforme offre des API et de nombreuses intégrations pour les développeurs et les équipes, desservant les petites entreprises comme les grandes entreprises dans les secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie, des médias, des soins de santé, de la finance, et bien d'autres encore.

Description

• Be the first layer of communication with our customers • Take ownership of customer issues reported and seeing problems through to resolution • Conduct product walkthrough and providing resolutions to customers' queries • Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues • Provide prompt and accurate feedback to customers • Ensure proper recording and closure of all issues • Answer questions over email, phone calls, & live video calls • Find ways to go above & beyond to help customers

🎯 Exigences

• 1+ years experience in a Customer support role within a SaaS product organization • Empathy, and patience • Curiosity and a problem-solving mindset • Strong analytical background - our product is very math and numbers-heavy! • Solid verbal, written, presentation, and interpersonal communication skills

🏖️ Avantages

• Remote-first organisation • Equal opportunity employer • Open communication • Empowerment • Shared focus on customer success