Chargé(e) de clientèle (anglais)

🔥 il y a 23 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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201 - 500 employés

Fondée en 2018

₿ Crypto

💳 Fintech

👥 B2C

Crypto • Fintech • B2C

Holiston Media Ltd. est une entreprise fondée en 2018 qui valorise la créativité, l'innovation et le service client dans les industries de la vente au détail et des services financiers B2B par le biais de récompenses internationales. Ils organisent plusieurs prix prestigieux, tels que les Global Forex Awards et les Online Money Awards, qui récompensent les performances exceptionnelles parmi les entreprises des secteurs de la finance et du trading. Les lauréats des prix sont sélectionnés sur la base des votes des utilisateurs réels, ce qui confère crédibilité et renforce la visibilité et la réputation des gagnants dans leurs domaines respectifs.

Description

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients par e-mail, chat en direct et téléphone • Collaborer avec différents services afin de résoudre les problèmes complexes et transmettre les demandes lorsque nécessaire • Assurer le suivi des clients pour veiller à la résolution de leurs demandes • Effectuer des opérations de diagnostic et de résolution d’incidents à l’aide de différentes techniques • Recenser et documenter les problèmes récurrents afin de contribuer à l’amélioration des processus • Rédiger des articles de FAQ, des manuels utilisateurs et des tutoriels • Conseiller les clients actuels et potentiels sur les produits et services complémentaires • Identifier et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience client globale

🎯 Exigences

• Expérience dans la fintech (forex/crypto) • Au moins un an d’expérience en support client en ligne • Excellent niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral • Excellentes compétences relationnelles et de communication • Capacité à gérer ou à désamorcer les situations stressantes • Expérience de l’utilisation de logiciels, d’outils et de bases de données dédiés au service client • Disponibilité pour travailler selon un rythme en équipes 2/2, de 4 h à 16 h GMT • CV à fournir en anglais

🏖️ Avantages

• Poste 100 % en télétravail, depuis le lieu de votre choix • Rémunération attractive selon votre expérience • Prime trimestrielle liée à la performance et à l’atteinte de vos objectifs • Assurance santé à l’issue de la période d’essai • Jours de congé maladie supplémentaires tous les six mois • Cadeau d’anniversaire • Possibilité de travailler au sein d’une équipe internationale et transversale, sur un produit exigeant et recherché