Ingénieur Support Technique (Mécanique, Électrique ou Mécatronique) - 100 % télétravail

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🕒 il y a 1 mois

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Progressive Automations

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11 - 50 employés

Fondée en 2008

🏭 Fabrication

🔧 Matériel

🛍️ eCommerce

Manufacturing • Hardware • eCommerce

Progressive Automations est une entreprise canadienne de génie et de fabrication qui conçoit, fabrique et vend des vérins linéaires électriques, des boîtes de contrôle, des télécommandes, des colonnes de levage et autres équipements d'automatisation connexes. L'entreprise sert à la fois des clients individuels via une boutique en ligne et des clients OEM/entreprises avec des conceptions personnalisées, des commandes en volume, un support technique et des ressources d'ingénierie. Progressive Automations met l'accent sur la qualité (certification ISO pour certains produits), la fabrication canadienne, la garantie et les applications dans les secteurs marin, véhicules récréatifs, mobilier, automatisation industrielle, médical et manutention.

Description

• Répondre aux problèmes techniques et aux demandes générales — dépannage, spécifications, questions sur les commandes et « quel produit me convient ? » — via tickets, e‑mail, chat et téléphone • Diagnostiquer des problèmes liés aux actionneurs, aux systèmes de commande, aux moteurs à courant continu (DC) et au câblage — et expliquer la solution en termes clairs • Veiller à ce que les clients disposent de tout le nécessaire pour réussir — poser les bonnes questions (« Comment pilotez‑vous ceci ? », « Avez‑vous une alimentation pour cela ? ») afin d'éviter les éléments manquants • Signaler les fiches techniques erronées, les informations défectueuses sur le site web et les problèmes récurrents des produits afin qu'ils soient corrigés à la source • Atteindre nos objectifs de temps de réponse sans que les clients se sentent pressés • Vous serez rattaché(e) au Responsable Technique B2C et apprendrez de lui/elle, vous ne serez donc pas seul(e) face aux problématiques.

🎯 Exigences

• Diplôme en Électronique, Génie Mécanique ou Mécatronique (ou expérience équivalente) • À l'aise pour lire des schémas de câblage et raisonner sur le fonctionnement réel des systèmes mécaniques/électriques • Anglais de niveau C1 ou supérieur — ce poste est exercé à 100 % en anglais, à l'écrit et au téléphone • Patience pour désamorcer un client frustré et honnêteté pour dire « laissez‑moi vérifier » lorsque vous ne savez pas • Excellente organisation et capacité à gérer une file de demandes importante • Vitesse de frappe d'au moins 50 mots par minute (wpm) • Atout : expérience pratique des mouvements linéaires, des actionneurs ou des moteurs à courant continu (DC) • Expérience en support technique ou en service client • Connaissance de HubSpot, NetSuite ou d'outils CRM/ERP similaires

🏖️ Avantages

• 100 % télétravail • Temps plein (40 heures/semaine) • Horaires selon le fuseau Pacific Time (heure du Pacifique)