Chargé(e) de service client – français (CDD/Intérim)

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Quaker Houghton

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1001 - 5000 employés

🚘 Automobile

🏗️ Construction

💼 Conseil

Automotive • Construction • Consulting

Quaker Houghton est le leader mondial des fluides de procédés industriels, dédié à l'amélioration et à l'innovation continue pour ses clients dans des industries telles que l'acier, l'aluminium, l'automobile, l'aérospatiale, et plus encore. Présente dans plus de 25 pays, l'entreprise se spécialise dans l'optimisation des processus de production, la réduction des coûts et l'amélioration de la sécurité et de la durabilité. Son équipe d'experts collabore étroitement avec les clients pour fournir des solutions efficaces garantissant l'efficacité opérationnelle et des performances avancées dans les applications d'usinage des métaux et domaines connexes.

Description

• Offrir une expérience client exceptionnelle et dépasser les attentes des clients • Communiquer avec des clients et des collègues dans différents pays • Traiter et gérer les commandes clients • Fournir des mises à jour sur le statut des commandes, les expéditions et les livraisons • Collaborer avec les équipes Supply Chain, Logistique, Production et Ventes • Traiter les demandes de devis et les demandes des clients • Maintenir des dossiers clients et une documentation précis • Gérer les commandes client de la réception à la livraison • Résoudre les problèmes clients et coordonner avec plusieurs parties prenantes • Contribuer à une prestation de service excellente dans un environnement opérationnel international

🎯 Exigences

• Expérience préalable en service client, gestion des commandes, logistique, supply chain ou dans un environnement opérationnel similaire • Une expérience dans un environnement industriel, manufacturier, logistique ou de distribution international est très appréciée • Aptitude avérée à gérer les commandes clients de la réception à la livraison • Expérience dans le traitement des demandes clients, la résolution de problèmes et la coordination avec plusieurs parties prenantes • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais • Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel et Word • Expérience des systèmes ERP tels que SAP, Oracle, JDE ou équivalents • Bonne compréhension des processus de service client au sein de la supply chain et de la logistique • Capacité à gérer plusieurs priorités avec précision et sens du détail • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision • Capacité à établir des relations efficaces avec les clients et les parties prenantes internes • Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps • Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration entre équipes • Adaptabilité, résilience et état d'esprit d'amélioration continue • Engagement en matière de sécurité, de qualité et d'intégrité

🏖️ Avantages

• Rémunération et avantages sociaux compétitifs • Modalités de travail flexibles, y compris télétravail • Environnement de travail international, collaboratif et dynamique • QH University offrant des outils de formation continue pour tous les niveaux d'ancienneté • Programmes de bien-être • Groupes de ressources pour les collaborateurs • Programmes DEI attractifs • Initiatives Global Giving offrant des congés de bénévolat payés • Culture d'équipe bienveillante et soutenante • Prise de poste immédiate