Conversational Experience Designer

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 4 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $95 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🎨 Designer Produit (UI/UX)

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Radius Global Solutions LLC

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2013

🏥 Santé

📦 Logistique

💼 Conseil

Healthcare • Logistics • Consulting

Radius Global Solutions LLC est un fournisseur de premier plan de solutions d'engagement client intégrées numériquement, spécialisé dans l'externalisation des processus métiers (BPO) et les services de centre de contact. L'entreprise se concentre sur l'amélioration de l'expérience client par une communication multi-canaux et des stratégies axées sur les données. Radius propose une gamme de services comprenant le recouvrement de créances, la gestion du cycle de revenus dans le secteur de la santé et la gestion des créances douteuses en phase initiale, en appliquant une technologie avancée et un personnel expérimenté pour améliorer les relations avec les clients et l'efficacité opérationnelle.

Description

• Design end-to-end conversational experiences for AI virtual agents and chatbots • Define virtual agent personalities, tone, voice, and communication standards • Create user journeys, conversation maps, intents, entities, and dialog structures • Develop prompts and generative AI interactions that produce accurate and effective responses • Conduct user testing, conversation reviews, and usability assessments • Analyze performance metrics to optimize engagement, containment, and satisfaction • Partner with business and technical teams to translate requirements into conversational solutions • Ensure accessibility, inclusivity, compliance, and brand consistency across AI interactions • Perform other duties as assigned • Work with users, business stakeholders, AI developers, and subject matter experts to deliver accurate, relevant, and human-centered virtual-agent experiences across multiple channels • Analyze conversation analytics, user feedback, and behavioral data to identify optimization opportunities, improve containment rates, and increase customer satisfaction • This position does not have Supervisory Responsibilities/Accountabilities

🎯 Exigences

• Associate’s or bachelor’s degree or equivalent work experience • Minimum of 3 years of experience in working with AI programs and solutions • Expertise in Prompt Design • Experience using LLMs suitable for high volume consumer interactions • Proficiency in Microsoft Office Suite programs • Strong organizational, interpersonal, written, and verbal communication skills • Ability to exercise good judgment and decision-making skills and pay attention to detail • Ability to succeed in a fast-paced environment and drive performance • Must adhere to all company, client and consumer confidentiality and security policies and procedures • Must be available during the department’s scheduled hours and guidelines • Full-time employees must maintain continuous full-time employment status • Must adhere to schedule and attendance policies

🏖️ Avantages

• Work at home office environment • Some flexibility in hours • Reasonable accommodations for disabled individuals when accommodations allow performance of essential functions without undue hardship • Equal Opportunity Employer; EEO/Veteran/Disabled

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