Community Support Manager

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Raya

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51 - 200 employés

🌍 Impact social

👥 B2C

📱 Médias

Social Impact • B2C • Media

Raya est une communauté privée, basée sur l'adhésion, qui connecte des célébrités, des influenceurs et d'autres professionnels via une application de réseautage social. Réputée pour son exclusivité et sa discrétion, Raya offre une plateforme pour le réseautage et l'interaction sociale entre ses membres d'élite. Elle est souvent qualifiée de 'Tinder pour les célébrités', offrant à la fois des opportunités de rencontres amoureuses et de connexions professionnelles.

Description

• Provide timely, accurate, and precise support to Raya members via email • Handle inquiries with empathy and warmth • Troubleshoot product and service issues, identify root causes, offer solutions, and follow up through resolution and member aftercare • Communicate trends, recurring issues, and member insights to improve the member experience • Participate in product testing and support quality assurance during new releases • Analyze support data and surface actionable insights to improve team efficiency and member experience • Contribute to policy and process improvements that enhance support workflows • Foster a positive, collaborative, and high-performing team and company culture • Collaborate with the global support team, Community leadership, and cross-functional partners

🎯 Exigences

• Experience in customer service, in any industry • Exceptional written and verbal communication skills • Strong critical thinking and problem-solving abilities • Excellent active listening skills • Superb attention to detail with a consistent focus on quality • Deep empathy, patience, and a calm, thoughtful approach to conflict resolution • Passion for delivering exceptional service and setting a high bar for member experience • Comfortable working in a fast-paced, startup environment • Ability to handle sensitive and confidential content with care • Ability to work a Sunday to Thursday or Thursday to Monday schedule, including early mornings or late evenings depending on time zone • Experience in hospitality, member clubs, or other high-touch service environments • Familiarity with the Raya app and community • Experience using Zendesk or a similar support platform