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RegASK est une plateforme numérique qui exploite l’intelligence artificielle pour renforcer la recherche réglementaire et la gestion des enjeux ESG. Notre technologie surveille en continu, anticipe et signale les mises à jour ou évolutions des réglementations pertinentes, avec des alertes instantanées. Notre plateforme permet également de cibler précisément les textes applicables afin d’identifier et d’analyser tout écart de conformité d’un produit.

11 - 50 employés

💰 €10 000 000 Series A en 2022-12

Description

• Collaborer avec les équipes contenu, produit, ventes et enablement client pour définir et exécuter une stratégie cohérente de réussite client • Accompagner l’ensemble du cycle de vie client, depuis l’onboarding jusqu’à l’engagement continu et le support • Piloter l’atteinte des principaux indicateurs opérationnels, notamment Time to Value (TtV), santé client, adoption, probabilité de renouvellement, potentiel d’upsell/cross-sell, taux de rétention nette et réduction du churn • Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à maximiser la valeur client et accélérer l’utilisation du produit • Développer une compréhension approfondie de la santé et du statut des clients via des échanges réguliers et le suivi des métriques d’adoption et de santé • Maintenir des enregistrements clairs et à jour de l’état des clients et des progrès vers les jalons clés de réussite • Travailler en étroite collaboration avec les équipes comptes/ventes pour identifier de nouvelles opportunités et du potentiel d’upsell tout en résorbant les problèmes mettant en péril les renouvellements • Établir une boucle de retour d’expérience entre les clients et l’équipe produit afin d’orienter le développement produit grâce aux insights clients • Collaborer avec l’équipe commerciale pour assurer une passation fluide des comptes et aligner les stratégies de réussite client • Identifier et développer des clients ambassadeurs pour participer à des études de cas, témoignages et autres actions promotionnelles

🎯 Exigences

• Basé(e) en Europe ou aux États-Unis pour accompagner des clients EMEA & NA • Licence/Bachelor en commerce, marketing ou domaine connexe • 3 à 5 ans d’expérience en customer success ou dans des fonctions connexes au sein d’un environnement SaaS B2B • Une expérience dans le domaine réglementaire / conformité constituera un avantage • Excellentes compétences en communication et relation client avec un fort sens du service client • Expérience des outils CRM et plateformes CS (par ex. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira, Pendo) ou connaissance des workflows réglementaires • Esprit de croissance, capacité d’analyse et sens de la résolution de problèmes • Une expérience en startup sera un atout

🏖️ Avantages

• Modalités de travail flexibles (télétravail) • Opportunité d’avoir un impact à l’intersection de l’IA, du SaaS et de l’intelligence réglementaire • Apprentissage continu et développement professionnel