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Remote

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501 - 1000 employés

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

HR Tech • SaaS • Enterprise

Remote est une plateforme RH mondiale qui simplifie l'embauche, l'onboarding, la gestion et le paiement des salariés et des contractants partout dans le monde. Elle propose des solutions complètes pour le recrutement, la gestion de la paie, la gestion des contractants et la conformité. La plateforme aide les entreprises à traiter leurs tâches RH de manière fluide et efficace, en garantissant des paiements rapides et conformes, en fournissant des services d'Employer of Record (EOR) et en facilitant les avantages salariés et les dispositifs d'equity. En outre, Remote s'intègre à divers systèmes RH, offrant une solution flexible, évolutive et fiable aux entreprises qui souhaitent se développer à l'international.

Description

• Soutenir et coordonner le processus d'implémentation client en utilisant des frameworks d'implémentation établis, en collaborant avec des équipes internes sur différents produits afin de faciliter un démarrage fluide et réussi, notamment : • Aider à gérer la transition entre l'avant-vente (pre-sales) et la passation après-vente (post-sales). • Aider les parties prenantes internes à suivre le plan d'implémentation établi. • Coordonner la logistique de la Kick-Off Call avec les parties prenantes externes et internes. • Maintenir les ressources du projet et tenir les parties prenantes internes et externes informées de l'état d'avancement et des prochaines étapes. • Veiller à l'achèvement et à la livraison du projet dans les délais définis. • Développer une solide connaissance opérationnelle des produits Remote, vous permettant de conseiller les clients sur l'adoption et l'implémentation des produits. • Servir d'interlocuteur clé entre plusieurs équipes, en facilitant l'alignement et la collaboration pour garantir une implémentation cohérente. • Être un ambassadeur des produits Remote, informer les clients et leur permettre de prendre des décisions éclairées sur l'adoption et l'implémentation des produits. • Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell pendant la phase d'onboarding et transmettre ces informations au CSM du client pour favoriser la croissance et le développement futurs. • Préparer et faciliter la passation à l'équipe compte future du client (CSM et AM), en veillant à ce qu'ils soient entièrement briefés et prêts à réussir. • Recueillir les retours clients et d'équipe et les partager avec nos équipes Produit, Sales, Opérations et Support afin d'améliorer le produit et les processus.

🎯 Exigences

• 1 à 3 ans d'expérience avérée dans un rôle en contact avec la clientèle, tel que coordinateur de projet ou rôle d'onboarding/implémentation, idéalement en support de projets d'implémentation et en collaboration avec des parties prenantes internes et externes. • Bonne compréhension des différents interlocuteurs au sein de votre portefeuille clients et capacité à s'adresser à eux à l'écrit, à l'oral et lors de présentations. • Maîtrise de l'anglais écrit et oral, avec des compétences de communication structurées. • Compétences en discovery, capacité à poser les bonnes questions pour comprendre la configuration de base du client, ses objectifs et ses besoins. • Capacité à travailler efficacement avec plusieurs parties prenantes internes et à échanger les informations nécessaires pour livrer les projets et faciliter une transition fluide du client de l'implémentation vers le support quotidien. • Expérience de coordination ou de support de plusieurs projets impliquant de nombreux intervenants. • Véritable passion pour la résolution de problèmes, volonté d'explorer des solutions dans une variété de scénarios techniques et de verticales clients.

🏖️ Avantages

• Travail depuis n'importe où • Congés payés flexibles • Horaires de travail flexibles (nous travaillons en asynchrone) • 16 semaines de congé parental payé • Services d'accompagnement en santé mentale • Stock-options • Budget formation • Budget pour le bureau à domicile et équipement IT • Budget pour des événements sociaux locaux en présentiel ou des espaces de coworking