Spécialiste de l’assistance aux salariés (RH, paie et emploi international) – EMEA

🕒 il y a 1 mois

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

👻 Score fantôme 16%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1 - 10 employés

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👥 RH Tech

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Recruitment • HR Tech • B2B

Remote People est une agence de recrutement internationale de premier plan, spécialisée dans la création d'opportunités d'emploi significatives en connectant des entreprises ambitieuses avec des talents exceptionnels provenant de plus de 150 pays. Avec un accent sur la diversité culturelle, Remote People offre des services de recrutement sur mesure adaptés aux besoins de chaque client et candidat. L'entreprise vise à révolutionner la manière dont les entreprises et les candidats se connectent au-delà des frontières, avec une compréhension approfondie des marchés mondiaux et des nuances culturelles. Remote People soutient les entreprises dans la recherche de la correspondance parfaite, qu'elles cherchent à pourvoir des rôles critiques ou à s'étendre sur de nouveaux marchés sans bureaux locaux.

Description

• Fournir une assistance de bout en bout aux salariés et aux clients dans la région EMEA • Gérer les demandes liées à l’emploi tout au long du cycle de vie du salarié, notamment la paie, les avantages sociaux, les congés, les contrats, les avenants, l’intégration, le départ et les processus d’emploi propres à chaque pays • Examiner les problèmes et identifier les solutions appropriées • Prendre en charge les demandes des salariés et des clients, de la question initiale jusqu’à sa résolution • Examiner l’historique des demandes, les systèmes internes, la documentation et les directives propres à chaque pays afin d’identifier les causes profondes • Collaborer avec les équipes Paie, Juridique, Finance, Avantages sociaux et Customer Success, ainsi qu’avec les prestataires locaux • Assurer la communication avec les parties prenantes, fournir des mises à jour, définir les attentes et effectuer les escalades appropriées • Gérer un volume important de demandes, hiérarchiser les sujets urgents et respecter les SLA convenus • Documenter les résultats des demandes et identifier les problèmes récurrents, les lacunes en matière de connaissances et les améliorations de processus • Contribuer à la rédaction d’articles pour la base de connaissances, de procédures opératoires standard (SOP) et de processus d’assistance évolutifs

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’assistance aux salariés, les opérations RH, l’assistance paie, l’emploi international, l’EOR/PEO, les HRTech ou les centres de services RH partagés dans un environnement multinational • Expérience pratique de l’assistance aux salariés ou aux clients dans plusieurs pays de la région EMEA • Expérience avérée de la gestion de demandes portant sur la paie, les avantages sociaux, les congés, les contrats de travail, les avenants, l’intégration, le départ ou la conformité en matière d’emploi • Capacité à mener de manière autonome des investigations, à identifier les parties prenantes et à piloter les demandes jusqu’à leur résolution • Expérience dans un environnement de gestion des tickets ou des demandes • Bonne connaissance des SLA, des indicateurs qualité, du CSAT et/ou des volumes de demandes • Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais • Sens du discernement, grande rigueur et capacité à hiérarchiser des demandes concurrentes • Une expérience de Zendesk, ServiceNow, Jira, Salesforce, Workday, BambooHR ou de plateformes similaires est un atout

🏖️ Avantages

• Une rémunération attractive • Un environnement de travail asynchrone • Un environnement d’entreprise « Remote First » (ou hybride), selon la nature du poste • La possibilité de travailler depuis l’étranger pendant une courte période • Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise • Le matériel informatique nécessaire fourni à chaque nouvelle recrue

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