Responsable de la rétention client

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 heure

🌐 Royaume-Uni, France, +3 autres pays – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇫🇷 France – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail 🇩🇪 Allemagne – Télétravail 🇨🇦 Canada – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🔄 Spécialiste Fidélisation Client

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RemoteWoman

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1 - 10 employés

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

Consulting • Marketing • Logistics

RemoteWoman est une plateforme qui met en relation des professionnels avec des opportunités de travail à distance au sein d’entreprises favorables aux femmes. Elle propose des offres sélectionnées dans divers domaines, notamment: • marketing • développement • design • product management • ventes • support Cela permet aux femmes talentueuses de trouver des modalités de travail flexibles adaptées à leur mode de vie. L’entreprise met également en avant des témoignages de réussite de femmes qui s’épanouissent dans des postes à distance et anime une communauté d’entraide et de networking entre professionnels du télétravail.

Description

• Gérer un pipeline continu de renouvellements clients sur un portefeuille à fort volume, initier les conversations avant l'échéance des contrats et mener les comptes jusqu'à la clôture • Concevoir et améliorer des workflows évolutifs de rétention et de renouvellement en utilisant Salesforce et des outils intégrés • Prendre en charge les actions proactives et humaines de contact pour les comptes clients de petite taille et de longue traîne • Contribuer aux parcours du cycle de vie client, aux déclencheurs d'engagement et aux actions tech-touch • Utiliser le scoring de santé client fondé sur l'utilisation, l'engagement et les signaux du cycle de vie pour identifier les comptes à risque et exécuter des stratégies de rétention • Soutenir les actions automatisées, les campagnes de cycle de vie et les workflows de risque de renouvellement, en incluant les opportunités d'IA et d'automatisation • Négocier les tarifs, les modalités contractuelles et les accords pluriannuels dans le respect des lignes directrices de l'entreprise • Identifier et conclure des opportunités d'upsell et de cross-sell avec les Customer Success Managers et les Account Executives • Collaborer avec les équipes Sales, Customer Success, Produit, Data et GTM pour éclairer la stratégie de rétention et les modèles d'engagement • Rendre compte au VP, Customer Success

🎯 Exigences

• Expérience dans la gestion d'un pipeline continu de renouvellements et dans l'engagement des clients avant l'expiration des contrats • Expérience de la négociation des tarifs, des modalités contractuelles et des accords pluriannuels dans le respect de directives établies • Capacité à identifier les comptes à risque et à collaborer à la mise en œuvre de stratégies de sauvegarde (save) • Expérience pratique de Salesforce ou d'un CRM similaire • Expérience dans la contribution à des workflows opérationnels ou à des processus de cycle de vie • Bonne connaissance du scoring de santé client, de l'automatisation du cycle de vie et des stratégies de rétention • Capacité avérée à identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell avec les CSM et les Account Executives • À l'aise pour intervenir sur des sujets d'engagement client et de conception de systèmes/processus • Engagement durable en faveur de l'amélioration continue • Autorisation légale de travailler au Royaume‑Uni, en France, en Espagne, en Allemagne ou au Canada • Réussite d'une vérification des antécédents (background check)

🏖️ Avantages

• Congés flexibles • Couverture santé complète (Royaume‑Uni, Canada, France, Espagne, États‑Unis) • Stock-options • Budget de développement professionnel • Budget pour équipement de bureau • Budget bien‑être • Rassemblements annuels d'équipe • Remboursement Internet • Congé parental inclusif • Programme de voyages pour le travail à distance • Environnement de travail flexible, ouvert et inclusif • Collaboration avec des équipes internationales • Produit au sein d'une entreprise certifiée B Corp • Entreprise primée