Support Software Engineer

🕒 il y a 23 jours

🌐 États-Unis, Canada – Distant

🇺🇸 États-Unis – Télétravail 🇨🇦 Canada – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍💻 Développeur Full-Stack

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Replicant

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

🛡️ Assurance

Consulting • Healthcare • Insurance

Replicant est une entreprise qui fournit une plateforme avancée d'IA conversationnelle, conçue pour résoudre de manière autonome les interactions de service client. Leur technologie aide les entreprises à améliorer l'efficacité et la satisfaction client en résolvant jusqu'à 80 % des demandes des clients sans besoin d'agents supplémentaires. La plateforme excelle à réduire les temps de traitement, améliorer les scores CSAT et diminuer le turnover des agents. Les solutions de Replicant sont utilisées dans divers secteurs tels que les assurances, la santé, les services aux consommateurs, le commerce de détail et le transport. La plateforme est de niveau entreprise, offrant des interactions IA fiables et naturelles avec des capacités sophistiquées de voix et de transcription, garantissant précision et sécurité pour leurs clients.

Description

• Own bugs, issues, and enhancement requests for production bots and products • Handle escalations that frontline Support Engineers cannot resolve independently • Assess platform health across AI Agent behavior and configuration, Conversation Intelligence, telephony, SSO, authentication, integrations, APIs, LLM prompting, and legacy TypeScript FSM AI Agents • Investigate root causes across logs, code, and internal tooling • Design, implement, test, and ship fixes using agentic coding tools • Serve as the primary customer contact for live issues • Gather and confirm requirements and coordinate customer testing • Provide technical context and guidance to frontline Support Engineers • Build and maintain internal investigation, fix, and enhancement tools • Escalate customer feedback to Product • Adhere to team SLAs and support metrics

🎯 Exigences

• Comfortable reading unfamiliar code, tracing logs, and reasoning across a broad technical surface area • Experience with production debugging, distributed systems, REST APIs, and authentication such as OAuth 2.0 • Proficiency with agentic coding tools such as Claude Code, Cursor, or equivalent • Comfortable maintaining legacy TypeScript code • Ability to gather requirements directly from customers, confirm reproduction steps, coordinate tests, and explain fixes in plain language • Nice to have: experience with LLM prompting or debugging conversational AI/voice systems • Nice to have: experience with Salesforce, Zendesk, or Jira • Nice to have: experience building internal tooling or automations that reduced manual engineering or support load

🏖️ Avantages

• Company-wide offsites and smaller team gatherings • Conferences, books, and courses funded through a tech and learning stipend • Remote work by design • Flexible vacations • Paid sabbatical after 5 years • Comprehensive benefits • Physical and mental well-being stipend • Equity ownership in the company

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