Account Manager

🕒 il y a 7 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 69%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Insurance • SaaS • Artificial Intelligence

Reserv Claims est un fournisseur de solutions SaaS B2B et un administrateur tiers (TPA) spécialisé dans la gestion des sinistres d'assurance IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers). La société combine un moteur d'automatisation des sinistres alimenté par l'IA, un réseau d'experts sinistres formés, des flux de travail configurables et des solutions analytiques/API pour aider les assureurs, MGA et souscripteurs à traiter les sinistres plus efficacement et à obtenir de meilleurs résultats. Reserv met l'accent sur une infrastructure technologique moderne, des rapports basés sur les données, un service haut de gamme et des opérations mondiales en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et dans l'UE.

Description

• Serve as strategic partner and relationship owner for a portfolio of key customers • Work cross-functionally to deliver optimal claims outcomes and maximize customer satisfaction • Identify opportunities, solve problems, manage escalations, and drive measurable results throughout the account lifecycle • Develop and nurture trust-based relationships with key account stakeholders • Advise customers on business goals, challenges, and success criteria • Conduct monthly and quarterly Strategic Business Reviews • Monitor industry trends, regulations, and competitive shifts affecting customers • Advocate for customer needs across Product, Claims, and Operations • Drive expansion, renewals, and upsells with Sales • Execute customer success strategies tailored to customer segments and priorities • Own account success, escalations, requests, and ongoing initiatives • Collaborate with Claims, Onboarding, Escalation, Product, and Sales teams • Identify operational and technology friction points and champion process or product improvements • Support handoffs from Onboarding to post-go-live engagement • Use data and performance metrics to identify risks and demonstrate value realization • Help establish a scalable, advisory-driven customer experience across the Customer Success lifecycle

🎯 Exigences

• 6+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Customer Services • Preferably experience in tech-enabled services, TPA, Insurtech, or B2B service delivery • Passion for building strong customer partnerships and delivering measurable value • Experience running performance business reviews or executive business reviews with enterprise customers • Ability to thrive in cross-functional environments and influence without authority • Strong organizational and project management skills • Ability to manage multiple customers and priorities • Strong accountability and ownership • Curiosity and creativity in problem solving • Excitement to help build a world-class CS function • Understanding of the P&C Insurance industry and claims value chain is a plus

🏖️ Avantages

• Generous health-insurance package with nationwide coverage, vision, & dental • 401(k) retirement plan with employer matching • Competitive PTO policy • Generous family leave policy after 8 months of continuous work • Work from anywhere to facilitate your work life balance • Apple laptop, large second monitor, and other quality-of-life equipment you may want • Remote-first work environment • Culture of empathy, transparency, and empowerment

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