Technical Customer Support Specialist II

🕒 il y a 2 mois

🇬🇷 Grèce – Télétravail

💵 €19 - €21 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💻 Technicien Support Informatique

👻 Score fantôme 4%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Revinate

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501 - 1000 employés

Fondée en 2012

📣 Marketing

✈️ Tourisme

🏨 Hôtellerie

💰 €39 200 000 Series E en 2021-08

Marketing • Travel • Hospitality

Revinate est une entreprise spécialisée dans l’hôtellerie, qui fournit des produits et des solutions visant à améliorer l’expérience client et à accroître les revenus directs des hôtels. Ses offres comprennent Revinate Guests, un tableau de bord pour la gestion des profils clients, et Revinate Marketing, une solution d’email marketing conçue pour générer davantage de revenus grâce à des campagnes intelligentes et segmentées. Des services supplémentaires incluent une solution de SMS, un centre de contacts de réservation hautement performant et précis, ainsi que des outils de gestion de la réputation destinés à augmenter le volume d’avis. Revinate accompagne plus de 12 000 hôtels dans le monde, les aidant à générer des revenus directs substantiels et à bénéficier d’un avantage concurrentiel dans le secteur de l’hôtellerie.

Description

• Own technical customer issues from initial report to resolution, communicating with customers regularly regarding issue status as well as internal stakeholders • Extensively research and document technical customer issues and clearly communicate to the larger organization. • Collaborate with global Customer Success team members to properly manage customer inquiries and escalate when appropriate. • Serve as liaison between Engineering, Product, and Customer Success teams, updating colleagues on technical glitches, workarounds, diagnoses, and resolved issues.

🎯 Exigences

• 2-3 years of work experience delivering technical (tier 2 or higher) customer support at a SaaS company • Must have strong communication skills (verbal & written) • Strong technical knowledge (i.e. inconsistent email rendering, checking PMS logs, querying data logs for research purposes) • Experience using a ticketing or bug tracking system, such as JIRA, Zendesk, and Salesforce, and strong documentation skills within these platforms • Email marketing experience is a strong plus; knowledge of HTML is nice to have • Strong knowledge of troubleshooting web-related issues (i.e., changing browser settings, how to clear cache, etc.) with all browsers and operating systems as well as expertise working in Excel; SQL is a plus • Experience with email service providers such as Mailchimp, GMS, Digital Alchemy, Exact Target, Serenata, Cendyn, etc • Experience in property management systems (PMS) such as Micros Opera, Maestro, Protel, Fidelio, PowerPro, etc • Ability to learn and articulate software-related and technical concepts in a way that is understandable to the 'average Joe' • Must have a passion for being part of a hard-working, winning team.

🏖️ Avantages

• Flexible work arrangements • First month of training: Monday - Friday, 6pm - 2am EEST • Regular working shift: Friday - Saturday, 4:30am - 3pm EEST • Sunday - 3:30am - 3:30pm EEST • Monday - 3:30am - 12pm EEST