Software Specialist I, Incident Management

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 4 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $26 - $30 / heure

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Ricoh UK

Site WebLinkedInTous les Emplois

1001 - 5000 employés

Fondée en 1936

💼 Conseil

📦 Logistique

🏥 Santé

Consulting • Logistics • Healthcare

Ricoh France est un fournisseur de solutions d’affaires complètes, spécialisé dans l'intégration et l'optimisation des technologies pour améliorer l'efficacité et la productivité sur le lieu de travail. Leurs offres incluent des services d'impression gérés, des solutions cloud et d'infrastructure, la cybersécurité, l'impression numérique et la gestion des processus d'affaires. Ricoh France se concentre sur la transformation des espaces de travail numériques pour améliorer l'expérience des employés et promouvoir la collaboration, tout en offrant une large gamme de produits de bureau et de production, tels que des imprimantes et des scanners. Ils exploitent également une plateforme de commerce électronique pour un approvisionnement simplifié des produits IT et médias, et s'engagent en faveur de la durabilité et de l'innovation centrée sur le client.

Description

• Provide post-sales support for Ricoh Professional and IT software solutions • Provide telephone hotline and web-based remote break/fix technical support • Respond to and take ownership of escalated Level 1 incidents • Analyze, document, investigate, and coordinate resolution and recovery actions for incidents • Maintain accurate issue records in SNOW, KCS, Five9, and other incident management databases • Conduct controlled laboratory tests to duplicate and resolve issues • Use lab equipment and virtual or remote resources to troubleshoot problems • Act as a subject matter expert in three or more Professional and IT Services disciplines • Propose and perform billable customer work through the Ricoh service order process • Assist with installing Ricoh and third-party software solutions • Develop technical service solutions for escalated incidents • Create and update technical documentation and internal/global knowledgebases • Assist with internal training for support tiers • Maintain assigned workstation software, laptop, and company property • Diagnose application, software/hardware, and connectivity problems, including coordination with on-site technical resources • Interface with customer IT organizations and partner with Customer Services to resolve problems • Maintain certifications and complete assigned training • Perform daily administration of Professional and/or IT Services systems of record • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• College degree in computer science, information systems, engineering, or equivalent experience in a related field required • Minimum of 4 years of related work experience • 5+ years in technical support and/or industry-related experience preferred • Proficiency in MS Office Suite, SNOW, Five9, and Visio strongly preferred • CompTIA A+ certification required • CompTIA Network+ certification required • Additional product- or technology-specific certifications may be necessary, such as CNA, CNE, MCP, MCSE, CDIA+, etc. • Proficiency in systems analysis, including problem isolation, diagnosis, and resolution • Ability to analyze complex data from multiple sources • Expertise in two or more areas including workflow, behavior modification/cost-recovery, print management, networking, operating systems, cloud-based solutions, IT, and electronic document capture and management • Enhanced knowledge of computer operating systems, servers, and network environments • Ability to work shift work, extended hours, standby, and/or on-call as required • Ability to handle multiple tasks simultaneously • Ability to lift or carry objects typically weighing less than 20 lbs.

🏖️ Avantages

• Medical, dental, life, and disability insurance options • Retirement Savings Plan (401K) • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Account (FSA) • Team member tuition assistance programs • Paid vacation time • Paid holidays annually • Additional health, wellness, and personal and professional development benefits