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Zūm

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51 - 200 employés

🚗 Transport

📚 Éducation

☁️ SaaS

Transport • Education • SaaS

Zūm est une entreprise avant-gardiste révolutionnant le transport des élèves en mettant l'accent sur la sécurité, la fiabilité et la durabilité. L'entreprise propose une plateforme intégrée utilisant une technologie de pointe et des opérations basées sur l'analyse pour offrir des solutions de transport efficaces. Zūm se distingue par sa flotte 100 % neutre en carbone, qui inclut des véhicules électriques, et par ses applications conviviales qui informent et synchronisent parents, chauffeurs et écoles. En mettant en œuvre ces innovations, Zūm a déjà noué des partenariats avec plus de 4 000 écoles et districts, en menant des initiatives telles que le déploiement de la première flotte de bus scolaires entièrement électriques dans l'Oakland Unified School District. Leurs services visent à réaliser des économies de coûts et de temps tout en assurant un soin et une transparence supérieurs pour les élèves, les parents et les établissements éducatifs.

Description

• Serve as the primary point of contact for inbound charter inquiries via phone, email, and chat • Capture detailed trip requirements and generate accurate, timely quotations • Proactively follow up on all quotes and leads to drive conversion to booked revenue • Manage customer requests including trip changes, cancellations, and issue resolution • Deliver fast, effective, and professional communication across all customer interactions • Resolve customer issues with a focus on single-contact resolution whenever possible • Maintain accurate records of all customer interactions and opportunities in internal systems • Collaborate with operations teams to align customer needs with service availability • Meet or exceed individual revenue, conversion, and responsiveness targets • Contribute to overall team revenue and customer satisfaction goals

🎯 Exigences

• High school diploma or equivalent required • 1–3+ years of experience in a call center, customer service, or inside sales environment • Experience handling high call/email/chat volume with strong responsiveness standards • Demonstrated ability to manage customer interactions professionally and efficiently • Strong written and verbal communication skills • Comfortable using CRM systems and standard business tools (email, spreadsheets, etc.) • Ability to prioritize and manage multiple tasks simultaneously • Customer-focused with a high-quality, responsive approach to service delivery • Sales-oriented — comfortable driving conversations toward booking and revenue conversion • Strong problem-solving skills; able to assess situations quickly and identify effective solutions • Operates with urgency in a high-volume, time-sensitive environment • Preferred • Charter, transportation, or logistics experience • Inside sales or quote-to-book conversion experience • Bilingual (English/Spanish)

🏖️ Avantages

• Medical • Dental • Vision • 401(k) • Holidays • Wellness • Vacation • more.