Director, Member Experience

🕒 il y a 14 jours

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

💵 $155 000 - $190 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 3%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Rightway

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201 - 500 employés

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

☁️ SaaS

💰 €100 000 000 Series C en 2021-03

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Rightway est une entreprise de soins de santé spécialisée dans la fourniture de solutions de navigation des soins et de gestion des avantages pharmaceutiques. Elle se spécialise dans l'aide aux employeurs et aux systèmes de santé pour réduire les coûts de santé et améliorer les résultats grâce à un soutien clinique personnalisé et proactif et une gestion transparente des avantages pharmaceutiques. Rightway offre une approche centrée sur l'humain, fournissant un soutien en temps réel et individuel aux membres pour les aider à prendre de meilleures décisions en matière de soins de santé et à naviguer dans les complexités des systèmes de santé. L'entreprise vise à réduire les coûts de santé tout en améliorant la satisfaction des employés à l'égard des services de soins de santé.

Description

• Lead and develop a team across telephony, email, chat, and other digital channels through managers and team leads • Build and coach people managers and hold them accountable to service standards and management expectations • Set team structure and staffing plans, including hiring, workload distribution, and channel coverage • Own operational performance across channels, including quality, speed, and member satisfaction • Evolve workflows and processes to maximize speed, consistency, and ease • Establish and monitor metrics including volume, resolution rates, quality scores, and member satisfaction • Implement medication optimization and site of service strategies with clinical leadership • Partner with product and engineering teams on care-team tools, chat platforms, call tracking, and AI-assisted workflows • Represent the care team in roadmap discussions • Pilot new technology and workflows and measure impact before scaling • Lead organizational growth and evolving ways of working with communication and training plans • Maintain a consistent omnichannel member experience during team growth and change • Steward company culture and values

🎯 Exigences

• 7 or more years of experience in contact center, pharmacy operations, or healthcare services operations • Several years managing managers or leading multi-team organizations • Proven experience leading frontline teams of 20 or more people through periods of growth and technology adoption • Strong operational and analytical mindset • Comfortable setting goals, reading dashboards, and translating data into action • Experience partnering directly with product and engineering teams to influence a roadmap • Excellent communication skills • Pharmacy, PBM, or healthcare services background strongly preferred

🏖️ Avantages

• Bonus • Equity

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