Customer Engagement Programs Director

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $143 000 - $178 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Rimini Street

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2005

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

🔐 Sécurité

Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street est un leader mondial dans le support et les services logiciels d'entreprise, offrant des solutions de support de bout en bout pour les systèmes critiques. L'entreprise se spécialise dans la réduction des coûts de support, le comblement des lacunes en compétences technologiques et la fourniture de conseils stratégiques pour prolonger la durée de vie des investissements ERP et permettre la croissance des entreprises. Avec des offres comprenant des services gérés et professionnels, des solutions de sécurité, des services d'interopérabilité et de conformité, Rimini Street soutient des logiciels d'entreprise largement utilisés tels qu'Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft et plus encore. En tirant parti de son vaste talent en ingénierie interne, Rimini Street offre à ses clients un support inégalé, garantissant des niveaux de satisfaction élevés et des économies de coûts.

Description

• New tools/platform roll out (ex Certinia) • Highspot site management • $M + Renewal Tiger Team and Proposals • Design and manage global Customer Success programs, including renewal success, executive engagement, and value realization. • Enable the CSMs through playbooks, templates, and frameworks to ensure success in cross sell, renewal initiatives and building and management of executive relationships defining program objectives, success metrics, workflows, and governance. • Serve as data steward for CRM Contact and Account Management contacts, working with Field to ensure accuracy and completeness across the most important personas. • Support the global NPS Survey program on behalf of the Office of the Chief Client Officer. • Provide oversight for reporting of KPIs and metrics for Customer Success Operations. • Align with the Renewals team to engage the Chief Client Officer where necessary, providing solutions and messaging to proactively preserve the Rimini Street relationship. • Support the Office of the Chief Client Officer in situations of client concerns and escalations with ability to develop internal and external management-level communications.

🎯 Exigences

• 8+ years of experience in Customer Success Programs, CS Operations, or related roles • Exceptional project management skills and disposition to provide solutions to new issues. • Strong CRM experience with the Salesforce platform. • Experience with Customer Success Platforms such as Certinia or Gainsight is a plus. • Proven ability to design and manage cross-functional programs. • Strong executive presence, communication, organization, and stakeholder management skills.

🏖️ Avantages

• Medical, Dental, and Vision insurance • Disability insurance • Paid Parental Leave • 401(k) program • Generous Paid time off (PTO)