Director, Account Management

🕒 il y a 5 jours

🔔 Pennsylvania – Distant

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $180 950 - $283 500 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

💰 Responsable de comptes

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

RingCentral

Site WebLinkedInTous les Emplois

5001 - 10000 employés

Fondée en 1999

📡 Télécommunications

☁️ SaaS

Telecommunications • SaaS • Collaboration

RingCentral est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de communication et de collaboration basées sur le cloud pour les entreprises. Elle propose une suite complète de services comprenant la voix, la vidéo, la messagerie et des outils de collaboration qui s'intègrent parfaitement sur tous les appareils afin d'améliorer la communication et la productivité. Plus de 400 000 organisations dans le monde, allant des petites entreprises aux entreprises du Fortune 1000, font confiance à RingCentral pour connecter leurs équipes, gérer les interactions avec les clients et organiser des événements virtuels. Avec sa plateforme robuste et sécurisée, RingCentral permet aux entreprises de rester connectées et efficaces, soutenues par des capacités alimentées par l'intelligence artificielle et une forte emphase sur l'innovation et la fiabilité.

Description

• Manage KPIs including Churn, CSAT, and response SLAs • Design and implement the 'gold standard' for account management workflows • Create scripts, email cadences, and escalation paths for the outsourced team • Conduct regular business reviews and 'deep dives' into account health • Provide direct feedback to partner team leads to ensure quality of communication • Oversee identification of upsell and cross-sell opportunities and ensure a seamless handoff to internal teams • Monitor account health reporting to predict churn risks and turn data into actionable insights

🎯 Exigences

• 8+ years in Account Management or Customer Success, with at least 2-5 years in a leadership role • Systems thinker who enjoys building processes that allow others to succeed at scale • Comfortable in Salesforce (or similar CRM) and Excel, using data to tell a story and justify resource allocation • Manage complex workflows across different time zones and cultures • Ability to build fireproofing for tomorrow and adapt to a fast-moving environment

🏖️ Avantages

• Comprehensive medical, dental, vision, disability, life insurance • Health Savings Account (HSA), Flexible Spending Account (FSAs) and Commuter benefits • 401K match and ESPP • Paid time off and paid sick leave • Paid parental and pregnancy leave and new parent gift boxes • Family-forming benefits (IVF, Preservation, Adoption etc.) • Emergency backup care (Child/Adult/Pets) • Employee Assistance Program (EAP) with counseling sessions available 24/7 • Free legal services that provide legal advice, document creation and estate planning • Employee bonus referral program • Student loan refinancing assistance • Employee perks and discounts program