RISK
1001 - 5000 employés
🎯 Recrutement
Recruitment
RISK est une entreprise dont le contenu du site web indique un site de carrières et un portail de recrutement. Le site fournit des informations sur la gestion des cookies et la confidentialité, des listes d’offres d’emploi et un accès pour les employés ; la plateforme de carrières semble être propulsée par Teamtailor. Le contenu visible se concentre sur le recrutement et l'accès des candidats/employés plutôt que sur des produits spécifiques ou des secteurs industriels particuliers.
Responsable de clientèle VIP (allemand et hongrois)
🔥 il y a 8 minutes
🗣️🇩🇪 Allemand requis
🗣️🇭🇺 Hongrois requis
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Description
• Gérer et entretenir des relations solides et durables avec les joueurs VIP attribués • Fournir un accompagnement personnalisé et un service client premium en allemand et en hongrois • Communiquer de manière proactive avec les joueurs VIP par téléphone, via des messageries, par e-mail et sur d’autres canaux • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies personnalisées de fidélisation et de réactivation • Suivre l’activité, le comportement, les préférences et le niveau d’engagement des joueurs • Créer et proposer des bonus, des promotions et des récompenses VIP exclusives adaptés à chaque joueur • Analyser les performances des joueurs et les KPI du portefeuille afin d’identifier des axes d’amélioration • Traiter les demandes des joueurs VIP, résoudre rapidement les problèmes et coordonner les actions avec les équipes internes • Tenir à jour les profils des joueurs et l’historique des communications dans les systèmes CRM • Collaborer avec les équipes internes afin de garantir une expérience VIP fluide • Veiller au respect des politiques de jeu responsable (RG), de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML)
🎯 Exigences
• Expérience du service client premium en allemand et en hongrois • Capacité à communiquer avec des joueurs VIP par téléphone, via des messageries, par e-mail et sur d’autres canaux • Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies personnalisées de fidélisation et de réactivation • Capacité à suivre l’activité, le comportement, les préférences et le niveau d’engagement des joueurs • Capacité à créer et à proposer des bonus, des promotions et des récompenses VIP exclusives adaptés à chaque joueur • Capacité à analyser les performances des joueurs et les KPI du portefeuille • Capacité à traiter les demandes des joueurs VIP et à résoudre rapidement les problèmes • Expérience des systèmes CRM ou capacité à tenir à jour les profils des joueurs et l’historique des communications • Connaissance des politiques de jeu responsable (RG), de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) • Maîtrise de l’allemand et du hongrois
🏖️ Avantages
• Allocation pour enfants • Accompagnement en matière de santé mentale • Activités sportives • Cours de langues • Services automobiles • Services vétérinaires • Aide à l’installation du télétravail • Soins dentaires • Livres et fournitures de bureau • Prise en charge des formations • Massages
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