Manager – Supplier Management, Digital Applications Support

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 2 jours

🦌 Connecticut – Distant

🦌 Connecticut – Remote

💵 $132 400 - $251 600 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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RTX

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10 000+ employés

🚀 Aérospatiale

🎖️ Défense

🏭 Fabrication

💰 €200 000 Grant - RTX en 2024-11

Aerospace • Defense • Manufacturing

RTX est une entreprise multinationale spécialisée dans l'aérospatiale et la défense, réunissant des filiales de l'aviation et de la défense, notamment Collins Aerospace, Pratt & Whitney et Raytheon, pour concevoir, fabriquer et entretenir des moteurs d'avions, des unités de puissance auxiliaires, des systèmes aérospatiaux intégrés et des solutions de défense. L'entreprise se concentre sur l'avancement des technologies qui propulsent le vol, renforcent la sécurité nationale et soutiennent les clients gouvernementaux et commerciaux à l'échelle mondiale, avec une présence internationale couvrant les Amériques, l'Asie-Pacifique, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique. RTX met l'accent sur l'ingénierie, la fabrication et la recherche pour résoudre des défis techniques complexes dans l'aviation et la défense.

Description

• Lead the strategy and execution of vendor-managed support work • Oversee key Statements of Work (SOWs) • Build a unified Level 1 support model across the digital platform ecosystem • Develop and implement an L1 Support Playbook for Microsoft products, data warehouse, and customer portal • Define and track performance KPIs • Partner with Product Owners, suppliers, and IT to identify automation opportunities • Build a backlog of automation use cases • Improve self-service and guided support for end users • Coordinate business-side and technical support needs across programs • Manage vendors and Customer Support Operations-related SOWs from scope definition through governance • Lead regular vendor business reviews covering service delivery, initiatives, and spend • Identify redundant or outdated outsourced work across Customer Support, Marketing, and Engineering • Reduce vendor spend through consolidation, streamlining, retirement of SOWs, automation, and integration • Partner with Finance and product stakeholders to quantify cost savings • Surface outsourcing costs and align teams around digital-first replacements • Build reporting, governance, and spend-tracking mechanisms • Drive operational excellence across vendor engagement and support operations

🎯 Exigences

• Bachelor's degree and 10 years of experience OR advanced degree and 7 years of experience • Demonstrated experience managing multiple external vendors and SOWs, including scope definition, approvals, contract execution, and performance governance • Proven background in support operations, ideally L1 support within digital products or enterprise systems • Ability to build processes, KPIs, and standard operating procedures • Strong analytical and financial acumen • Experience evaluating vendor spend and identifying cost-saving opportunities • Experience using data to measure operational performance and impact • Experience leading structured business reviews • Experience synthesizing vendor performance data • Experience driving accountability with external partners through clear metrics and expectations • Must be a U.S. Person • U.S.-based role

🏖️ Avantages

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • Short-term disability • Long-term disability • 401(k) match • Flexible spending accounts • Flexible work schedules • Employee assistance program • Employee Scholar Program • Parental leave • Paid time off • Holidays • Annual short-term and/or long-term incentive compensation programs may be available • Remote work primarily from home