Chargé de Support Client Junior – Tickets

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 3 minutes

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Ruby Labs

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

Fondée en 2018

📚 Éducation

Health • Education • Entertainment

Ruby Labs est une entreprise qui crée des produits de consommation à la pointe de l'innovation, conçus pour révolutionner les secteurs de la santé, de l'éducation et du divertissement. Avec un engagement à améliorer la vie et à avoir un impact positif, Ruby Labs est à l'avant-garde du progrès technologique. Leur portefeuille diversifié reflète leur engagement envers l'innovation dans des secteurs vitaux de la société, notamment la santé et le bien-être, les produits pharmaceutiques, l'éducation et le divertissement. Ruby Labs a un modèle autofinancé qui leur permet de poursuivre des idées ambitieuses de manière indépendante. L'entreprise compte plus de 100 millions d'utilisateurs annuels et affiche un bilan de croissance continue sur 6 ans, en livrant des produits adoptés par des millions de personnes.

Description

• Gérer efficacement et professionnellement les tickets de support client routiniers. • Participer au tri et au traitement des tickets pour garantir une résolution dans les délais. • Escalader les problèmes complexes auprès des membres seniors de l'équipe ou des équipes internes concernées lorsque nécessaire. • Travailler à l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) définis. • S'efforcer d'apporter un support précis et convivial au premier contact avec le client. • Collecter des retours clients de base pour contribuer à l'amélioration de nos produits et services. • Aider à la gestion des demandes de facturation sous supervision lorsque requis.

🎯 Exigences

• 1–2 ans d'expérience en support client. • Grande attention aux détails et précision. • Attitude amicale et volonté de fournir un excellent service client. • Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. • Capacités de résolution de problèmes de base avec une orientation client. • La connaissance des systèmes CRM et des outils de support est un plus. • Capacité à suivre les procédures établies pour la gestion et l'escalade des tickets. • Volonté d'apprendre et de s'adapter rapidement dans un environnement de support dynamique.

🏖️ Avantages

• Environnement de travail à distance : profitez de la liberté de travailler de n'importe où, favorisant un bon équilibre vie professionnelle/vie privée. • Congés payés illimités : bénéficiez de jours de repos illimités pour vous ressourcer, sans comptabilisation stricte. • Jours fériés payés : reposez-vous et célébrez les jours fériés nationaux avec des congés payés. • MacBook fourni par l'entreprise : travaillez efficacement avec un MacBook Apple haut de gamme fourni aux employés qui en ont besoin. • Contrat d'indépendant flexible : profitez de la flexibilité, de l'autonomie et d'opportunités entrepreneuriales. Bénéficiez d'avantages fiscaux potentiels, d'opportunités de réseautage, d'une réduction des obligations liées au statut d'employé et de la liberté de travailler de n'importe où. En savoir plus ici : https://docs.google.com/document/d/1nkrN76JlZkbKj9WSOhlT1_mni_CZeDkHdwfIjPXVwvk/preview?tab=t.0#heading=h.ndsdl4wapxtt