Spécialiste des opérations de support IA

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 25 minutes

🌏 N'importe où dans le monde

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

⚙️ Opérations

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Safety Wing

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51 - 200 employés

Fondée en 2019

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

SafetyWing est une entreprise qui propose des assurances santé et voyage à l’échelle mondiale pour les digital nomads, les travailleurs remote et les entreprises avec des équipes distribuées. Leur produit Nomad Insurance offre une couverture étendue en voyage et en santé pour les particuliers partout dans le monde, tandis que Remote Health couvre, sous un contrat unique, les équipes remote et les indépendants à l’échelle globale. SafetyWing a pour ambition de supprimer les barrières géographiques et de bâtir un filet de sécurité sociale mondial, garantissant une couverture santé à celles et ceux qui vivent et travaillent à travers différentes cultures et régions. Avec une équipe entièrement remote présente sur six continents, SafetyWing propose des solutions d’assurance flexibles, adaptées aux besoins modernes des professionnels internationaux et sans contrainte de localisation.

Description

• Maintenir à jour les informations produit de l’agent IA en collaboration avec les experts internes des politiques et procédures • Analyser les situations dans lesquelles l’agent IA réussit, transfère la demande à un conseiller ou échoue ; identifier les causes profondes et proposer des améliorations à intégrer à la roadmap • Tester les changements avant et après leur mise en production et documenter les résultats • Identifier les opportunités d’étendre l’utilisation de l’agent IA à de nouveaux produits et à des parcours de support complexes • Rédiger et affiner les instructions, le ton et le comportement de transfert de l’agent IA • Concevoir, tester et maintenir les procédures et les workflows Intercom • Collaborer avec les équipes Engineering sur les intégrations et les sujets techniques • Garantir un transfert fluide vers le support humain lorsque cela est nécessaire • Suivre les fonctionnalités d’Intercom et les évolutions du support client assisté par IA • Mener des pilotes et recommander les innovations présentant une réelle valeur ajoutée • Partager les conclusions avec l’équipe • Coordonner les mises à jour de la base de connaissances avec les responsables concernés • Collaborer avec les équipes Produit, Engineering et Conformité sur les bugs, les questions liées aux données et les nouvelles fonctionnalités • Présenter les performances de l’agent IA aux responsables de la relation client • Mettre en place une boucle de feedback pour le signalement et la résolution des problèmes rencontrés par l’équipe Customer Care

🎯 Exigences

• A configuré et amélioré Intercom Fin, notamment ses fonctionnalités Guidance, workflows ou Procedures, et est capable d’en démontrer les résultats • Rédige des réponses claires, précises et humaines • Identifie les tendances dans les données, détermine les causes profondes, teste les correctifs et mesure les résultats • Est à l’aise avec la configuration technique et sait échanger avec assurance avec les ingénieurs sur les intégrations et le paramétrage • Suit les évolutions de l’IA et teste de nouveaux outils en distinguant les effets d’annonce de la valeur réelle • Une expérience en protection des données, dans l’assurance ou dans le secteur de la santé constitue un atout supplémentaire • Fait preuve d’une grande intégrité, de curiosité intellectuelle, de créativité, d’enthousiasme pour expérimenter, d’autonomie dans sa réflexion et d’ouverture aux nouvelles idées

🏖️ Avantages

• Environnement de travail 100 % à distance – travaillez depuis n’importe où dans le monde • Couverture internationale santé, revenus et voyages grâce au dispositif de protection global de SafetyWing • Au moins quatre semaines de congés par an • Nouvel ordinateur portable • Possibilité d’acquérir des actions ou de bénéficier d’une rémunération en actions • Budget annuel pour l’aménagement du bureau à domicile