Senior Support Tools Product Manager

🕒 il y a 5 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $115 430 - $174 600 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Samsara

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2015

📦 Logistique

🏗️ Construction

🏥 Santé

💰 Seed Round en 2014-08

Logistics • Construction • Healthcare

Samsara est une entreprise technologique qui propose une plateforme d’opérations complète visant à améliorer l’efficacité, la sécurité et la durabilité des organisations. Ses solutions comprennent : • sécurité basée sur la vidéo • télématique des véhicules • monitoring des équipements • applications pour la main-d’œuvre • visibilité des sites Samsara accompagne un large éventail de secteurs, notamment le transport, la logistique, la construction et le secteur public. La plateforme connecte les personnes, les systèmes et les données, permettant aux organisations de prendre des décisions plus rapides et fondées sur les données. La technologie Connected Operations de Samsara aide les organisations complexes à fonctionner plus efficacement grâce au GPS en temps réel, à des alertes proactives, à des formations à la conformité et au suivi des actifs.

Description

• Fully own the success of your tool(s) within Samsara’s revenue stack. This includes: • Discovery: Lead deep user research to identify, document, and anticipate core customer support pain points and future GTM tooling needs. • Design: Draft comprehensive Product Requirements Documents (PRDs) and design artifacts (wireframes), ensuring alignment with business goals and automated workflows. • Build: Oversee feature execution and drive rigorous usability testing, collaborating with GTMS, Sales Ops, and AI + Data Analytics teams. • Launch: Coordinate all aspects of release, including change management, enablement programs, and documentation for seamless field adoption. • Adopt & Iterate: Define and track key performance indicators (KPIs and adoption metrics) to measure business impact and inform rapid roadmap iterations. • Champion, role model, and embed Samsara’s cultural principles (Focus on Customer Success, Build for the Long Term, Adopt a Growth Mindset, Be Inclusive, Win as a Team) as we scale globally and across new offices

🎯 Exigences

• 5-8 years of Customer Support tooling experience in a fast-paced SaaS environment • Bachelor's degree in a technical or business field, or equivalent practical work experience. • AI Platform Experience: Proven experience managing AI support tools or LLM-based platforms (e.g., Decagon, Happy Robot, Intercom Fin, or similar). • Established subject matter expert in GTM tooling, with a history of delivering substantial impact across multiple tools • Ability to translate complex customer and business problems into clear requirements and solutions. • Experience with leveraging AI to solve high-impact business problems • Analytical Skills: Ability to look at large datasets of conversation logs to identify patterns and root causes of technical failures.

🏖️ Avantages

• Full time employees receive a competitive total compensation package along with employee-led remote and flexible working, health benefits, and much, much more.