Ingénieur support – Europe

🔥 il y a 12 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

💵 R$240 000 - R$350 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Sardine

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51 - 200 employés

Fondée en 2020

🔒 Cybersecurity

📋 Conformité

💳 Fintech

Cybersecurity • Compliance • Fintech

Sardine est une plateforme de pointe spécialisée dans la prévention de la fraude et la conformité. L'entreprise propose un système basé sur le comportement pour la détection de la fraude, la vérification d'identité et le suivi des transactions, aidant ainsi les principales banques, les commerçants en ligne et les fintechs à se protéger contre les escroqueries et les crimes financiers. La technologie de Sardine intègre des biométriques comportementales avancées et l'intelligence des appareils pour lutter contre la fraude à l'identité, la fraude au paiement et la prise de contrôle de compte. La plateforme simplifie également les vérifications de conformité telles que KYC (Know Your Customer) et le suivi des transactions AML (Anti-Money Laundering). La solution complète de Sardine permet à ses clients d'automatiser la prise de décision en matière de risques, d'identifier précocement les utilisateurs à haut risque et de gérer efficacement la fraude tout au long du parcours client.

Description

• Être le premier point de contact des clients par e-mail, chat et téléphone • Prendre en charge, prioriser, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes • Fournir un support technique et des solutions adaptées aux clients • Maintenir une expertise de la plateforme de gestion des risques et des paiements de Sardine, de ses API, SDK et technologies web, ainsi que des bonnes pratiques • Créer des outils et de la documentation afin d’améliorer l’autonomie de l’équipe et des clients • Se tenir informé des améliorations du produit, des nouvelles fonctionnalités et des bonnes pratiques du secteur • Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients et apporter des solutions dans les meilleurs délais • Transmettre les problèmes aux équipes de développement en fournissant des informations détaillées • Documenter les étapes de diagnostic et les solutions dans les bases de connaissances internes et externes • Défendre les besoins des clients et collaborer avec les équipes internes sur les bugs et les améliorations du produit • Contribuer à la documentation, aux outils et aux processus qui fluidifient le support • Travailler de manière autonome avec des collègues du monde entier, répartis sur plusieurs fuseaux horaires

🎯 Exigences

• Maîtrise courante de l’anglais indispensable • Au moins 5 ans d’expérience dans un poste de support technique, d’ingénieur support, d’ingénieur solutions ou d’ingénieur logiciel • Solide connaissance des technologies web, des API et des infrastructures cloud • Maîtrise de SQL (jointures et requêtes portant sur plusieurs tables) • Bonne compréhension des API REST et expérience avec des outils tels que Postman • Capacité à travailler de manière autonome et à communiquer clairement dans des situations de forte pression • Expérience du support de produits B2B SaaS et/ou d’un environnement fintech ou lié à la conformité réglementaire • À l’aise avec l’ambiguïté et les cas particuliers dans un environnement de gestion de tickets à fort volume • Une expérience de la coordination avec des fournisseurs et prestataires de support tiers constitue un atout • Vous devez conserver un domicile principal dans le pays où vous êtes recruté

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive en numéraire et en actions • Possibilité d’exercer les options par anticipation, y compris celles déjà acquises • Travail depuis n’importe où : culture remote-first • Congés payés flexibles et pause de fin d’année • Couverture santé, dentaire et optique pour les salariés et leurs ayants droit – États-Unis et Canada uniquement • Abondement de 4 % sur les dispositifs 401(k) / RRSP – États-Unis et Canada uniquement • MacBook Pro livré directement à votre domicile • Prime ponctuelle pour aménager votre bureau à domicile : bureau, chaise, écran, etc. • Indemnité repas mensuelle • Indemnité mensuelle pour les rencontres sociales • Indemnité annuelle dédiée à la santé et au bien-être • Budget annuel consacré à la formation